Ложная информация от сотрудника банка, навязанные тарифы

Давно не писала отзыв о нашем банке ВТБ. Сегодня  я пишу отзывы о сотрудниках банка /сотрудниках  контактного центра и подключении тарифов. Моему возмущению нет предела! Как можно держать на местах таких совершенно не ком пететных людей! Настал тот день, когда необходимо вносить платеж по ипотечному кредиту.   В банкомате выяснилось , что карта наша просроченная.  Так как в нашем районе нет ни одного отделения ВТБ, то супруг едет  по указанному адресу (пр. Строителей 17) для того чтобы внести платеж и переоформить карту. В банке сотрудник [b]Марина В.[/b] сообщает , что банк ВТБ [b]не предоставляет  карты, за обслуживание которых плата не взымается,  [/b]Супруг пытаеться  донести неоднократно  сотруднику информацию , что нам необходимо заменить карту  для того , чтобы вносить платеж по ипотечному кредиту, больше никаких целей по данной карте не преследуем.   А ответ получаем аналогичный . [b]Далее сотрудник  сообщает , что она может предоставить карту "Мультикарта" с тарифом "Заемщик" , [/b]обслуживание которой будет составлять ежемесячно по 249р. Якобы банк давно перешел на Мультикарты, а все остальные карты устарели.  В данной ситуации приходться согласиться на данные условия, чтобы во время оплатить ипотечный кредит. Возникают вопросы и решаем  позвонить  в контактный центр.  Первый оператор никакой внятной информации по данному вопросу не дает. Звоним повторно , дабы попасть уже на более компетентного сотрудника , которая нам и сообщает , что можно  на данной карте  подключить тариф "Базовый". Едем обратно в отделение банка для выяснения обтоятельств по данному вопросу. И слышим финоменальный ответ от Марины Юрьевны : " Я вам помочь ничем не могу!". Сообщаем , что уже уточнили все нюансы в контактном центре и требуем одключения платных тарифов. [b]И узнаем , что оказываеться  у нас подключен по карте тариф "Классический", за который взымается плата по 75 рублей ежемесячно  сентября 2017 года.  Никаких сообщений или уведомлений не было о подключении платных тарифов в этот период времени. [/b]В итоге отключаем все платные тарифы по карте и подключаем тариф " Базовый " , где нет никкого списания за использование карты. У меня возникает множетво вопросов по обслужживанию клиентов в отделениях и контактных центрах : 1. Почему подключаются услуги на карты без согласия и оповещения клиентов? 2. Почему нет рассылки от банка по истечению срока карты и дальнейшей замены? 3. Почему в отделниях и контактных центрах находяться на места такие не квалифицированные сотрудники?  Для того чтобы проверить информацию приходиться бесконечно звонить и ездить.  [b]Хотелось бы , чтобы информация предоставлялась в полном объеме для клиентов банка. О звучивались все пакеты по картам как платные , так и бесплатные. У клиентов банка должно быть право выбора. Все сотрудники на своих рабочих местах должны быть квалифицированными. [/b]