Не возвращают деньги с карты

Добрый день! Ниже будет описан негативный опыт общения с Альфа-банком в целом и хотелось бы выделить отделения банка в г. Самара (ул. Стара Загора, д. 124а, ул. Гагарина, д. 49), так как благодаря сотрудникам данных офисов сложилось отрицательное мнение о банке. История долгая и с большим содержанием звонков, электронных писем, походов в отделение банка, с написанием обращений, претензий и заявлений, но к сожалению все это [b]безрезультатно[/b]! История продолжается уже больше 5 месяцев. Вкратце ситуация в следующем: имеется карта партнера Альфа-банка, на которой были денежные средства, и у которой закончился срок действия я хочу вернуть свои собственные деньги, которые банк не отдает. Как и писал выше были написаны обращения и совершены звонки на горячую линию для консультации, отправили в отделение, в отделении было отказано, говорят что деньги не вернешь, карта вообще может быть не их, на балансе банка средств нет (хотя на ней написано Альфа-банк и номер телефона) и ничем помочь не могут. Какие только аргументы я не приводил, чтобы объяснить, что так нельзя и быть такого не может, что были деньги и вдруг их не стало. Фантастика просто. Видимо в данном банке может быть все. Сложилось мнение, что сотрудники могут ляпнуть любую ересь, только чтобы от них отстали и чтобы не заниматься данным вопросом. Сказали с этим вопросом нужно на горячую линию обращаться, с горячей линии опять отправили в отделение для написания претензии, в отделении не знают что за претензия и сказали, что обращения оставляют по телефону. Так меня гоняли три круга, в итоге выяснили что за претензия и дали возможность написать. Сотрудников много, а никто толком помочь не может и даже не знают что делать, перекладывают друг на друга чтобы отвязаться. Каждый раз обещают связаться и сообщить о результате рассмотрения тех или иных заявлений в итоге тишина, пока сам не позвонишь и не спросишь. После рассмотрения претензий ответили, что принято решение и нужно вновь обратиться в отделение для написания заявления. Обратился, сотрудники опять 30 мин. не могли разобраться, что за заявление, разобрались, я написал. Обещали сообщить о результате. Прошло около 50 дней в ответ тишина, звоню на горячую линию чтобы узнать результат, у них информации нет, потому что заявление написано в отделении. Еду в отделении и все сначала: долго-долго все выясняли, потом говорят пишите заявление, старое скорее всего потеряли, что такое бывает и как будто это в порядке вещей! Пишу новое заявление и жду... как опять потеряют или решат, что я уже забыл и ничего сообщать не нужно. Я потратил на это кучу времени с постоянными разъездами по отделениям. Долго вы меня еще будете катать на этих каруселях? В сложившейся ситуации не вижу никаких сложностей и колоссальных работ для возврата средств. Данная операция не может занимать такое количество времени. Жду дальнейшего решения моего вопроса. P.S. Никогда раньше плохого не слышал о банке, но клиентом я точно больше не стану и никому не порекомендую.