Банк не выдает закладную

Здравствуйте, уважаемый ВТБ! 08 декабря 2018 года я досрочно и полностью погасила кредит по ипотечному договору. При обращении в отделение Дополнительный офис «Арбатский» (г. Москва) мне были выданы справки, что ипотечный кредит погашен. На запрос выдачи закладной, сотрудник банка отправил меня в ипотечный центр, в котором я оформляла кредит. 12 декабря 2018, приехав в  дополнительный офис «Октябрьский проспект» (г. Люберцы), где я оформляла кредит, я с удивлением узнала, что в офисе они не выдают закладные и я зря потратила свое время. Сотрудники отделения предложили обратиться на горячую линию. На горячей линии сказали, что закладная будет готовиться 30 дней. Однако это противоречит статье 17 Федерального закона "Об ипотеке (залоге недвижимости)", который гласит - 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. Прошу оказать содействие в скорейшем получении закладной, т.к. нарушение сроков выдачи приносит мне убытки в виде повышенной ставки на рефинансированный кредит до момента переоформления залога в пользу другого банка.