Не начисен кэшбэк по акциии "Добро пожаловать"

Добрый день! В октябре открывал вклад в вашем банке. Ко вкладу выдали дебетовую карту, с которой можно было участвовать в акции "Добро пожаловать". По условиям этой акции нужно было совершить покупку от 1000 рублей и получить кэшбэк 300 рублей. Покупку на 1000 рублей я совершил, то есть тем самым выполнив единственное необходимое условие данной акции. Кэшбэк по условиям данной акции должен был быть начислен не позднее 7 декабря, но до сих пор так и не получен мной.  В эту субботу 8 декабря в 11:22 по мск я звонил в связи с этим в контактный центр по номеру 88005006677, там молодой человек, который мне ответил сказал, что он передаст заявку коллегам и они решат этот вопрос в рабочее время, то есть начиная с понедельника, номер заявки по моей просьбе он мне не дал, сказав, что я могу позвонить среди недели, назвать свою фамилию и там уже оператор увидет номер заявки и сможет сказать мне ответ по ней. Что я и сделал сегодня 12 декабря в среду. Позвонил по этому же номеру 88005006677 в 12:43 по мск. Там мне ответили, что никакой заявки по моим данным не видят. И так как сейчас нет людей, у которых можно уточнить данный вопрос, то мне сказали, что перезвонят мне позже по данному вопросу. На данный момент уже прошло больше часа, мне так никто и не перезвонил, поэтому так как я не могу весь свой рабочий день в течении недели решать столь простой вопрос, решил написать свой вопрос здесь, так как по моему опыту на данном сайте вопросы решаются гораздо быстрее, чем через операторов горячей линии. Ну собственно вопрос у меня всего один - по начислению кэшбэка по акции "Добро пожаловать". Оценку выставлять не стал, но вот контактному центру после двух обращений можно поставить неудовлетворительно, так как после двух обращений похоже ни заявка не заведена, ни вопрос не решается и даже ответ какой бы то ни было мной до сих пор не получен.