Операционисты по-прежнему узкие специалисты

12.12.2018 15:03
2999
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Уже достаточно давно колоссальным достижением Сбербанка является возможность одному операционисту выполнять разные операции, не как это было до этого. Но сегодня оказалось, что все осталось по-старому. Мой пожилой отец думал, что потерял бумажник с картой МИР. Я помог ему заблокировать карту при помощи СМС. Потом бумажник нашелся в квартире, то есть реальной потери не было. Я никогда не был клиентом Сбербанка, поэтому не знал точно возможна ли разблокировка в таком случае без перевыпуска. Но было ясно, что идти в отделение придется в любом случае. Я пошел вместе с отцом, чтобы помочь, если возникнут сложности. Мы взяли талон Карты -> Блокировка, Разблокировка и посидели некоторое время. Когда подошла очередь, папа сказал, что ему нужно разблокировать карту. Операционист спросил какая была причина блокировки. Далее сказал, что если блокировка была по утере, то только перевыпуск. Вполне разумно с точки зрения безопасности, хотя не везде так строго. А вот последующее был удивительно. Когда операционисту сказали, что раз надо, тогда давайте сделаем перевыпуск, он ответил, что нужно заново брать талон и ждать очереди. Этому разумного объяснения нет. Какая сложность заказать перевыпуск тому же сотруднику? Это какая-то супер-сложная операция, требующая особой квалификации? Хорошо, что именно в этот момент повторная очередь подошла быстро. Но не всегда так везет. Я в этом отделении бываю с платежами часто. Иногда бывает прилично народу.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-12-12T15:39:59+03:00
Уточните, пожалуйста, дату и время обращения в банк. Давайте подождём ответ банка.
Pilot6
Дата сегодня 12.12.2018. Время примерно 14-00.
Сбербанк
Сбербанк
2018-12-12T15:38:38+03:00
Добрый день! Обслуживание клиентов в офисах банка ведется по талонам, полученным клиентами в системе "электронная очередь" в соответствии с видами совершаемых операций, закрепленных за операционными окнами. В отделении выделяются короткие и длинные окна, очередь по талонам распределяется в соответствии с этим алгоритмом: в одни вызываются платежи, а в другие более длительные операции, такие как банковские карты, вклады и переводы. Примите мои извинения за доставленные неудобства. Мы сделаем все возможное, чтобы дальнейшее обслуживание приносило вам только положительные эмоции. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 148
отзыва
7 764
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка