Общение с ипотечным менеджером

Одобрение кредита по интернет-заявке происходит в банке отлично. Большие сложности начинаются с момента контакта с менеджерами по ипотеке. Я, например, пришла на 15 минут раньше назначенного времени, однако менеджер Г-на Ольга А-вна приняла меня через 20 минут позже срока. То есть я просидела в коридоре более 35 минут времени, несмотря на запись. Я оставила официальную жалобу, по ней было принято даже какое-то решение, но меня о сути решения не уведомили.  Далее, одобрение по кредиту пришло по электронной почте довольно быстро, однако писать менеджеру надо на другой email, а не тот, с которого она ответила официально. Почему-то до домена vtb.ru почта не доставляется, а на старый - spb.vtb24.ru - она письма получает. Видимо, это сделано, чтобы потом нельзя было ничего доказать - ведь официальная переписка пуста.  Я выполнила все требования практически сразу после одобрения и уже 6-ого декабря прислала все сканы на квартиру. Моя вина была в том, что я прислала их в большом объеме и картинками - что расстроило Ольгу А-вну - ведь у нее завис компьютер. Но я сразу же исправилась и выслала, как требуется в pdf. В понедельник я по своей инициативе переделала сканы двух документов на более читаемые, и тоже выслала. И только сегодня (в среду) после многочисленных моих напоминаний и просьб ответить я получила по телефону ответ, что заявка в работе. При этом из разговора стало очевидно, что документы еще и не рассматривались, хотя это конец четвертого дня из пяти, положенных для рассмотрения. Ольга Ал-вна ссылается на большую занятость и поток заявок. Ясно, что документы еще будут направлены в Москву и для этого понадобится какое-то время. Если бы они были направлены сразу - то мне бы не пришлось ожидать столько времени напрасно. Прошу принять меры к тому, что нагрузка или мотивация работников была изменены. Я была уже ипотечным заемщиком у ВТБ24 два года назад. Тогда подобных проблем на этом этапе не было вовсе. Сейчас такое ощущение, что я общаюсь с другим банком по уровню обслуживания.