Постоянные сбои, отношение к клиентам Привилегия

Ставлю банку заслуженную оценку 1 и ниже объясню почему. 1. 10/12/2018 вносил денежные средства через банкомат в Москве тремя платежами. Последний из трех на счет не поступил, хотя банкомат выдал чек об успешном зачислении. Оказалось, что в это время был глобальный сбой в инфраструктуре ВТБ, не работали ни интернет-банк, ни приложение, ни прием платежей. Обратился в колл-центр, где зарегистрировали обращение о возврате средств, в смс пришел срок рассмотрения - 15 рабочих дней. И это при том, что я являюсь клиентом с пакетом Привилегия, причина сбоя известна, более того, саму транзакцию сотрудники поддержки видят, но авторизовывать ее отказываются, ссылаясь на то, что надо ждать инкассацию банкомата (которая, кстати, проводится ежедневно, а прошло уже 3 дня). Уточнил у сотрудника поддержки, занимаются ли моим обращением, на что получил ответ, что никаких комментариев от ответственных сотрудников на третий день "работы" нет. Эскалировать проблему или каким-то образом решить ее быстрее сотрудники банка отказались. Зато мои деньги успешно используются банком в обороте. Такое вот "премиум" обслуживание. 2. Сбои стали постоянными. Вот только последние: 10/12/2018, 3/12/2018, 4/11/2018. Ни у меня, ни у коллег не работали интернет-банк и приложение, а если залогиться все же получалось, то многие операции были недоступны (в частности, конвертация валют). Исходя из вышесказанного, считаю отношение банка к клиентам Привилегии отвратительным, если проблема не будет решена в ближайшие дни, буду выводить деньги и закрывать счета в ВТБ. Я клиент привилегированных программ еще в 4 банках, и нигде с таким мраком не сталкивался, кроме ВТБ. Также считаю неудовлетворительным состояние поддержки инфраструктуры банка, что приводит к постоянным сбоям, которые ограничивают возможности клиентов по свободному распоряжению собственными средствами.