Вопиющие ошибки сотрудников = проблемы клиента

Добрый день! Впервые в жизни специально регистрируюсь, чтобы пожаловаться, но ситуация просто патовая. Я поменяла фамилию, соответственно поменялись папортные данные и я, как правильный клиент решила поменять и карту в связи со сменой фамилии. Обычную простую дебетовую карту. Вроде бы и процесс смены фамилии у клиента самый типовой, и процесс перевыпуска карты тоже. Но именно в ВТБ вся эта банальная история, которую я в других банках решила на 1 визит, переросла в эпопею на 1,5 месяца, в течение которых я уже 5 раз была в разных отделениях. Сначала мне выпустили карту на старую фамилию, но не смогли выдать, так как такого человека уже нет, из-за чего мне пришлось писать новое заявление на перевыпуск, тратить время, чтобы опять прийти в банк лишний раз. Потом, наконец, сделали правильную, это заняло 4 посещения, и я вчера ее получила. Оказалось, что карту мне не перевыпустили - так как основную карту почему-то перевыпустить можно только на старые данные, что и сделали первый раз, поэтому на новую фамилию выпустили дополнительную карту. Да, это такой процесс, как оказалось. Старая основная карта на старую фамилию, новая, но дополнительная - на новую. При этом старую мне выдать не могут, зачем ее сделали вообще и почему нельзя сделать одна основную с новой фамилией, чем плодить разные карты на разные данные - вопрос риторический, ответить на него мне никто не смог, ни сотрудники в отделении, ни сотрудники горячей линии. Происходило все это в ноябре-декабре в ДО Семеновский, по адресу Семеновская пл., д. 7, корп. 17. Ладно, сил и желания искать здравый смысл в этой истории у меня уже не было. Но, как оказалось, что я только в начале пути. Вчера я наконец получила новую карту. Сегодня обновила мобильное приложение и не могу с тех пор в него войти. Старый УИН не подходит - пишет, что он заблокирован, старого номера карты, как и ее самой у меня уже нет, а по новому номеру карты войти не могу, потому что я не зарегистрирована под ним в мобильном приложении. Следуя сообщению моббанка зарегистрироваться с новыми данными, я пришла в отделение банка возле м. Беговая, по адресу Хорошевское шоссе, 1. Это уже мой пятый визит за 1,5 месяца, тот есть раз в неделю я стабильно хожу в ВТБ на протяжении уже полутора месяцев. Девушка в 4 окне сказала мне, что в том, что я не могу войти виновато обновление "оно еще идет, и не сразу обновляется, а то, что вы меняли карту это тут не при чем, это просто такой сбой". При этом она подтвердила, что официальная информация о сбое сотрудникам сети не рассылалась, при мне уточнила об этом у коллеги из соседнего 5 окна, который также подтвердил информацию, и это же подтвердила и другая коллега из 1 или 2 окна. Далее она утверждала, что это у всех так и что у нее лично тоже не работает приложение, которое она тоже сегодня обновила. Однако на мою просьбу продемонстрировать, что оно не открывается, девушка взяла свой телефон и внезапно смогла его открыть ))), при этом продолжая утверждать, что это сбой, который касается в новой формулировке теперь уже не всех, а некоторых клиентов... … продолжение в комментариях...