Жалоба на агента по сопровождению ипотеки

13.12.2018 09:31
3331
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! Написала заявление на досрочное погашение ипотеки  3.12.2018г. и этого же числа внесла платеж. я считала, что погасила ипотеку и написала заявление на возврат закладной. От агента по сопровождению получила ответ: ждите! Позвонила агенту по сопровождению 11.12.2018г.,  чтобы узнать где находится моя закладная, на что получила ответ: закладная заказана! и будет в банке через некоторое время. Через некоторое время агент перезвонила и сказала, что закладная не заказана поскольку платеж оказывается не прошел! Почему в личном кабинете мне был дан ответ, который только ввел в заблуждение? Я-то считала, что погасила ипотеку, почему в ответе не было слов: ипотека НЕ ПОГАШЕНА, закладную ты не получишь!!! Почему не был дан ответ на мой вопрос? В результате 11.12.2018г. я снова написала заявление на полное погашение! Если бы агент дала вразумительный ответ, я написала бы его 4.12.2018г. Если я не получу  закладную в течение месяца, меня ждут большие проблемы, поэтому для меня это актуально! А Ваш агент своими отписками только вводит в заблуждение!  Безобразие!
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2018-12-13T12:16:31+03:00
Уважаемая Татьяна Рудер! Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. Передали информацию специалистам. В скором времени с Вами свяжутся для согласования сроков выдачи закладной.

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.04%
решено проблем
1 722
отзывов
1 702
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за проведенную сделку

Оценка 5

Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение... Читать полностью

25.08.2026

Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе

Оценка 5

13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В... Читать полностью

23.08.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Возникла необходимость срочно погасить ипотеку и снять обременение для продажи квартиры. Формальные сроки 30 дней меня категорически не устраивали. Мне очень помогли сотрудники... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность Евгению, сотруднику отдела взыскания банка Дом. РФ

Оценка 5

10.08 получила уаедомление на гос услугах, о взыскании на сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Сразу начала звонить в банк и просить связаться с сотрудниками для оплаты и решения... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка