Банк не заинтересован в клиентах

Добрый день! Меня зовут Владимир! Являюсь клиентом банка уже несколько лет, клиентом привилегии. Размещал депозиты, ВТБ Инвестиции и т.д. Все было хорошо, никаких претензий. В мае текущего года, у меня с карты произошло несанкционированное списание, четыре транша по 12300 руб. Я был с друзьями за границей и ночью происходит списание, без запросов 3Д кода ничего. Утром как увидел, я заблокировал карту, вечером прилетели, сообщил в банк о проблеме. Далее обратился в отделение полиции, о факте кражи. В результате Банк отказывает в компенсации, хотя это вина банка (это его систему безопасности обошли), банк за это получает хорошие доходы. С моих активов – точно. При взаимодействии полиции с банком, банк отказывается предоставлять какую-то либо информацию правоохранительным органам.  В дальнейшем я решил написать в сам Банк заявление о краже средств с моей карты, но сотрудники ВТБ отказались принимать заявления, ссылаясь, что есть распоряжение принимать заявление только после расследования со стороны МВД. А учитывая тот факт, что Банк не взаимодействует с порцией, мое заявление не будет принято. Учитывая такой подход со стороны кредитного учреждения, я забрал практически все депозиты. Помимо данной проблемы, я разместился в ВТБ –страхование. Решил расторгнуть договор, подал заявление 30.11.2018 (заявление написал в отделение Банка – Остоженка), со слов сотрудника, заявление принято в работу и согласно договора, я получу часть средств (- 13%), спустя 10 рабочих дней. 13.12.18 г звоню в страховую, а мне говорят, что мое заявление было доставлено только 04.12.2018 и теперь только сейчас начался отсчет 10 рабочих дней. И их не волнует, почему сотрудник Банка передал заявление не 30.11, а 04.12. Вопрос, почему меня должно это волновать, такая исполнительность сотрудников? Если бы он передал через месяц или потерял совсем  мое заявление? Почему в данном случае виноват клиент? Банк совместно со страховой пользуется моими средствами (в данном случае за 2 летнее размещение я не только ничего не получил, а еще и теряю 13% своих сбережений). Теперь, за пользованием моими средствами с момента написания мной заявления, компания ВТБ зарабатывает, но ничего не компенсирует мне, наверное, это не совсем правильно. Я уведомил, как и сотрудника Банка,  так и сотрудника страховой, что деньги мне нужны 14.12. С таким отношением к клиентам, буду вынужден обратиться в ЦБ РФ (как с отказом в выплате украденных у меня денежных средств, как и в затягивании расторжения договора и выплате мне моих средств).