Некорректная работа (вопиющая безграмотность) службы безопасности!

23.11.2018 г.  в 12:30  в офисе банка Дачный просп., 17, корп. 3, я  Владимир Михайлович пользуясь банкоматом № 388058 вносил личные средства на свою дебетовую карту №......8323 в сумме 145000 рулей, все купюры были номиналом пять тысяч рублей. Банкомат принял все банкноты и после обработки вернул 30000 рублей и завис. Моя дебетовая карта осталось в банкомате и 115000 рублей тоже. Я сразу (12:34) позвонил службу поддержки банка  и объяснил всю неприятную ситуацию. Сотрудница контактного центра объяснила мне, что она сейчас подготовит обращении от моего имени и мне придется подождать до 15 рабочих дней, пока мое обращение будет рассмотрено службой безопасности банка, после чего деньги поступят на указанную карту, которая осталась в банкомате. Т.к. я остался без зарплатной карты, то  во время составления обращения я задал вопрос сотруднице контактного центра, как я могу забрать свою дебетовую карту и получил ответ, что если банкомат находится в офисе банка, то обратившись к сотруднику банка с паспортом мне ее сразу вернут. После обращения мной в приемной банка, подождав минут 10 карту мне вернули. Я получил смс оповещение: "Уважаемый Владимир Михайлович, Ваше обращение зарегистрировано под № СR - 6008941 и будет рассмотрено в срок до 14.01.2019" и стал ждать, когда мне вернут мои деньги. Сегодня 14.12.2018 позвонив в банк ВТБ я узнал, что служба безопасности провела расследование  по моему обращению и выяснила, что  23.11.2018 г. данным банкоматом (№388058 ) я не пользовался и все изложенное мной в обращении не нашло подтверждения. Как так? Они за три недели расследования даже не проверили видео записи с банкомата!  И как я им мог не пользоваться, если когда он завис моя дебетовая карта осталась в банкомате?  Взял на работе сегодня день за свой счет и поехал в офис ВТБ (Дачный просп., 17, корп. 3) проверить указанный мной номер банкомата в обращение, думал может оператор ошиблась когда я диктовал №.  Когда на месте я убедился, что №388058 банкомата указан верно, то я был в тихом ужасе от работы службы безопасности банка ВТБ. Надеюсь, мое повторное обращение, которое я подал 14.12.2018г. за №СR-6047856 будет рассмотрено корректными сотрудниками и мне вернут мои утраченные деньги.