"Отличная" работы банкоматов ВТБ

Как и многие клиенты банка ВТБ, 14 декабря 2018 г. столкнулась с проблемой по внесению наличных на карту в банкомате. Ситуация типичная: банкомат в офисе "ВТБ Привилегия" на Остоженке, 11 принял деньги, после ожидания вывелось сообщение, что операция не может быть произведена, карту банкомат вернул, но зачисление денежных средств так не произвел. Хотела бы отметить, что именно этот банкомат частенько в офисе ВТБ Привилегия на Остоженке не работает.  Т.к. столкнулась с этим впервые, сразу обратилась к девушке на ресепшен в отделении ВТБ Привилегия, но там помочь не смогли и сказали звонить на горячую линию. Ок. По телефону объяснив ситуацию оператору ВТБ, сначала получила ответ: (дословно) "я принял решение вернуть Вам деньги на карту в течение 2-х рабочих дней". Затем после 13 минут разговора, оператор сказал, что не может осуществить возврат средств в течение 2-х рабочих дней, а мое обращение (номер прислали по смс, 6048684) будут рассматривать 15 рабочих дней, в итоге, ответ будет дан, с учетом праздничных дней, до 14 января 2019 г. (целый месяц)!!! Замечательная новость. Я конечно все понимаю, но по какой причине клиенты банка должны отвечать за технические недоработки банка?! У меня сумма была небольшая. А что делать тем, кто вносит целиком свою зарплату на карту, или кому необходимо внести платеж по ипотеке? По сути, банк в течении 15 рабочих дней (только с учетом выходных уже 19 дней, а если еще прибавить праздничные, так вообще месяц, как мне огласили) удерживает денежные средства клиентов. И на все один ответ: ожидайте ответа от банка, Ваша заявка находится на рассмотрении. Сроки рассмотрения заявок по данным вопросам явно завышены (объяснять это тем, что банкомат - сложное устройство - просто несерьезно), ждать решения банка без своих же денег неправильно! Банк должен решать свои проблемы, а не перекладывать их на клиентов. Никакой клиентоориентированности у банка.