Разочарование

Добрый день! Решила взять ипотеку,по многочисленным отзывам знакомых решила оставить заявку в ВТБ. Заявку оставила на сайте. Очень быстро со мной созвонились и предложили привезти документы в офис,которые были направлены на электронку.  Привезла я документы в офис на Павелецкую. Приняла сотрудница Б-на Вероника, но сказала,что не хватает документов созаемзика и предложила отправить ей на почту. В этот же день,документы были отправлены и мы ожидали решения в течение 5 дней. Спустя три недели ответ мы так и не получили. Стала обращаться в колл-центр, где только и могли оставить заявку на перезвон. Спустя две таких заявки со мной так никто и не связался. Ненавязчивый сервис видимо. Написала лично сотруднице Веронике,на что получила ответ,что документы от созаемщика не пришли и поэтому заявку рассмотреть не могут. Уточнила почему не сообщили до сих пор,что доков нет,услышала только,что клиентов много и не уследишь за всеми. Отправили документы еще раз.сразу уточнила-не доставлены. После нескольких попыток выяснилось,что есть ограничения на входящую почту 10 мб. Очень своевременная информация. Пока это все выяснялось истек срок актуальности документов и пришлось предоставлять повторно. Еще неделя потеряна. Предоставили "свежие" данные. Принято положительное решение. Казалось бы-наконец-то! Но нет. Сотрудница прислала информацию,что до меня недозвон и свяжется повторно. Прошло уже больше недели. На связь не вышла. Письма от меня игнорирует. Вынуждены были уйти в другой банк. Впечатление испорчено.