Отзыв о работе банка ВТБ (по сопровождению ипотечного кредита)

Доброго времени суток, уважаемые пользователи! Хотел бы оставить отзыв о банке ВТБ. А точнее о сопровождении банком ВТБ моего ипотечного кредита. Я являюсь постоянным клиентом данного банка с 1.11.2013г. До этого обслуживался в ТрансКредитБанке (уже несколько лет не существует). Прежде всего отмечу колоссальную разницу абсолютно во всем (простите тут буду голословен, просто прошу поверить на слово) и разница эта не в пользу банка ВТБ. Теперь пример работы (один из, последний) из недавнего прошлого, который можно было бы и сохранить между нами уважаемый банк)))), но возникла НОВАЯ ПРОБЛЕМА и путей решения пока не видно! Начнём сначала, чтобы было понятно. С 2009 года по настоящее время я выплачиваю банкам сначала ТКБ, затем ВТБ ипотечный кредит с социальной поддержкой от работодателя. Оговорюсь, что за всё время я ни разу не задержал ежемесячные платежи, ровно как и мой работодатель. Однако, кому это интересно..... Согласно действующего между мной и банком договора вся сумма кредита разделена на две части: первую - по ней часть процентов (2%) выплачиваю я, а часть (12%) мой работодатель, основную сумму кредита естественно гашу я сам, и вторую по ней я выплачиваю и проценты (14%) и основной долг полностью. Согласно действующего между мной и банком договора в случае частично досрочного погашения основного долга за счёт денег клиента в первую очередь погашается основной долг по ВТОРОЙ части кредита; в случае частично досрочного погашения основного долга за счёт денег работодателя (социальная субсидия при рождении ребёнка например) в первую очередь погашается долг по ПЕРВОЙ части кредита. Несмотря на то, что я неоднократно частично досрочно погашал кредит и (первую и вторую часть) ранее и никаких проблем не было 21.09.18г банком был создан прецедент и моими деньгами был погашен ПЕРВЫЙ (социальный, дешёвый так сказать транш). Естественно всё обнаружилось абсолютно случайно, конечно же не банком а мной и потребовало написания письменной претензии (№59593308). Позднее банк ВТБ свою вину признал, деньги вернул и тд, но нервы и время не вернёт уже никто. Сразу остановлюсь и уточню данный пример лишь последний случай из наших с банком ВТБ взаимоотношений. Остальные пока не описываю, до решения, а точнее не решения СЛЕДУЮЩЕЙ ПРОБЛЕМЫ: в настоящее время (последние две недели) я посредством личных обращений в филиал банка в г Сергиев Посад и телефонных обращений на "горячую линию" и в офис сопровождения ипотечных кредитов (г Москва ул Энтузиастов д 2) безуспешно пытаюсь добиться от представителей банка ВТБ справки, выписки, графика платежей и тд в общем документа в котором было бы указано, что "в апреле месяце 2015 года (моим работодателем) мне была предоставлена безвозмездная субсидия на сумму 4......55,00 рублей при рождении ребёнка" В С Ё! Пока мне отвечают, что такой документ мне предоставить не могут, но уверен проблема решится! И не потому, что ВТБ хороший банк, а потому, что в 2018 году в России вообще не может и быть такой проблемы как "неподгружаемы" или "непрогружаемые" данные с 2015 года. Получается, что не только выдача банком, но и дальнейшее сопровождение ипотеки осуществляется банком только на выгодных банку условиях. На 17.12.2018г наметил личный визит в отделения банка на Энтузиастов 2. Посмотрим к чему он приведёт. О всех результатах обязательно напишу в очередном отзыве. Всё написанное в этом отзыве подкреплено документально. Б-ков Олег.