Не возвращают в сроки деньги из холда

Являясь ранее клиентом Росевробанка, после объединения банков (месяц назад), неожиданно ( без предупреждения), стала клиентом Совкомбанка. С этого момента моя жизнь превратилась в кошмар ( бесконечные дозвоны на горячую линию, и хождения по отделениям банка). Сначала слетели все ПИН коды с карт. Карты перестали работать. Писала обращение. Сотрудники отделения сказали, что обращение будет рассматриваться 2 недели, а это значило, что всё это время, я не могла бы пользоваться картой. Ездила в другое отделении банка. Там мне помогли восстановить ПИН код. Писала ещё одно обращение, изменятся ли условия договора, в связи с объединением банков, и просьбой прислать письменный ответ на отделение, но никто ничего не прислал, и даже не позвонил. По 40 минут дозванивалась на горячую линию, которая всегда перегружена, чтобы выяснить ответ. Затем, 27 ноября, хотели совершить покупку по карте в интернет магазине, но магазином операция была отклонена, а деньги с карты сняты (операция была совершена по другой карте). Сразу звонила на горячую   линию, где сказали срочно идти в отделение, и писать обращение (пока деньги ещё не ушли). В этот же день обращение было написано, и пришло типичное смс, что рассмотрят в минимальные сроки. Целую неделю ждала ответа, опять звонила на горячую линию, где объяснили, что обращение ещё не рассматривалось, т.к. стоит в очереди. За это время, деньги конечно уже ушли в холд. Я получила смс, что необходимо ожидать снятие холда до 11 декабря. Спрашивается, зачем тогда я вообще торопилась, бежала в банк писать обращение, если деньги всё равно захолдировались,( пока они не торопились рассматривать моё обращение). 11 декабря холд снят так и не был. Каждодневные звонки по несколько раз в день результатов не принесли. На вопрос почему холд не снят, хотя все сроки прошли, никто ответить не может. Связаться с отделом обращений , кроме как написать, чтобы ускорили его рассмотрение, тоже никто не может.  Раз 6 сотрудники горячей линии писали об ускорении рассмотрения по моей просьбе, но 13 ноября пришло новое смс, что обращение до сих пор рассматривается, и снятие холда необходимо ожидать уже  до 27 декабря. Сроки возвращения денег из холда в Совкомбанке составляет 10 рабочих дней, которые истекли 11 декабря. На претензии и жалобы банк не реагирует и ничего не предпринимает. Отдел обращений работает отвратительно. Даже сотрудники горячей линии ничем не могут помочь. Видимо банк не дорожит своими клиентами.