Недостоверная реклама, неправомерное использование средств клиента, на претензии банк не отвечает

Поддавшись на недостоверную рекламу банка, 5 сентября 2018 года оформил себе Дебетовую Мультикарту ВТБ. - Оформление пакета - бесплатно (пункт 1.1.2  Пакета услуг "Мультикарта"), взяли комиссию 249 рублей, вернули только через 79 дней.  - В связи с открытием мультикарты попросил со старой карты ВТВ перевести деньги на новую и закрыть старую карту ВТБ. Оператор закрыл карту, деньги заблокировались на 36 дней. Не мешало бы добавить компенсацию за неправомерное пользование средствами и моральный ущерб! - Комиссия за переводы юридическим лицам в другие банки - обещали без комиссии - берут комиссию, возвращают в срок до 2 месяцев. - CashBack возвращают через 3 недели. - Перевод на карты других банков - бесплатно, попробовал перевести 1 000 рублей - комиссия составила 50 рублей или 5%.  Срок возврата комиссии до 2 месяцев (если перевод произвести в первых числах месяца). Отменил операцию. - Пенсию в Сбербанке получал 4-5 чиса, в ВТБ задержали до 7-8. - Выплату процентов на средства на карте начисляют 15 числа следующего месяца. - Конкретных сроков возврата комиссий, выплаты процентов и CashBack не указывается - в течение месяца, следующего за отчетным, но это и 1 и 31 числа - разница в месяц. Создается впечатление, что в ВТБ до сих пор считают на первом в мире компьютере под названием Абак (СЧЕТЫ) или умышленно задерживают выплаты. В результате получается, что банк неправомерно использует средства клиентов. Если посчитать по всем клиентам банка, полагаю, получится солидная сумма. В документации банка грамматические и логические ошибки, много ссылок на другие документы, а в этих документах, в свою очередь, ссылки на новые документы. В описании пакета Мультикарта ссылки на 7 или более дополнительных документов, часть которых не удалось найти на сайте ВТБ. Сотрудники банка не знают правил и положений документов собственного банка и федеральных законов, документы банка не комментируют ("я объясню, как это происходит на самом деле"), на все вопросы по спорным положениям документов банка один ответ - пишите претензию. 26 октября 2018 года подал описание всех претензий в отделение банка на Строгинском бульваре, на вопрос о сроках ответа получаю ответ - через 35 дней. По федеральному закону "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006 N 59-ФЗ срок рассмотрения письменного обращения - 30 дней. Создается впечатление, что законы России для банка не указ, банк живет по собственным законам и правилам. Прошло уже 50 дней - ответа на претензии нет! Может, этот отзыв заставит банк пошевелиться и ответить на претензии?