Проблема с получением кредитной карты

Здравствуйте, хочу рассказать свой горький опыт в получении кредитной карты от Сбербанка!клиентом банка я являюсь с 2012г. Первую заявку на кредитную карту я оставила примерно пол года назад ,точные числа не помню!как бы карта мне особо не нужна,но как бы на всякий случай,думала , пусть будет.  Оставив заявку сере сутки мне позвонили из колл центра, рассказав о кредитной карте и пригласили в банк, уточнили когда я смогу придти заполнить заявку ,и утверждала что в офисе будут ЖДАТЬ!!!Тем даже днём я отправилась в офис банка по адресу г Кострома ул стопани д.42.  И тут самое интересное,сотрудница банка (имя к сожалению не помню) узнав что я хочу оформить кредитную карту,как то занервничала,и начала со мной грубо общаться, утверждала что кредитные карты выдаются с 25 лет, что никакой заявки на меня она не видит. Вообщем из офиса я ушла как «гадкий утёнок» , с очень  агрессивным настроем, я оставляла претензию(к сожалению номера претензии тоже нет).Эту ситуацию я описала поверхностно. Прошло время,я уже забыла о карте  и о том что хочу получить ее ,мне приходит смс 5.12.2018 «Анна, подайте заявку на золотую кредитную карту Visa с обслуживанием 0р. и персональным лимитом 50 000р. в Сбербанк Онлайн: http://sberbank.ru/sms/ccdl  Ставка 23.9% годовых или 0% до 50 дней, СМС об операциях 0р. ПАО Сбербанк. » первым делом я перешла по ссылке, но у меня ничего не открывалось, затем я позвонила по номеру 900, девушка сказала что у меня есть предложение от банка что в программе сбой, вам нужно в офис Сбербанка подойти, за имением свободного времени ,этим же днём подошла в Сбербанк по адресу город Кострома ул советская , там девушки взяли мой паспорт  и сказали у вас нет никаких предложении, зачем то отксерокопировали мой паспорт???(при этом копии оставили себе),отправили в другое окно , и начали говорить про какое то задвоение паспортов, мол что я меняла паспорт и в программе произошёл сбой. Просили свидетельство о браке. Вообщем увидев всюю эту суету,была немного ошарашена и  ушла. Решила попробовать заказать карту через онлайн банк, снова. Оставила заявку, со мной связалась девушка, мило так разговаривала , говорила что есть предложение,она уточнила мои данные,   И что то там не хватало, она снова позвала меня в банк. Сказала что нужно будет написать заявление. Мы с ней определились с временем и назначили офис на стопани д 42 . В офис я попала только на след день.  Зайдя в кабинет я понимаю что я снова попала к той девушке ,которая меня обслуживала изначально!! Которая грубила  мне . Она меня сразу узнала, разговор вела со мной грубо .я ей показала смс от банка,рассказала всю ситуацию .. И в итоге эта девушка снова со мной грубо разговаривала,Сказала что у нас нет никакой информации о Вас,что  нужно заявку отправлять заново. Мое удивление в том,что она даже не взяла мой паспорт(как делается это обычно ) чтобы посмотреть в программе ,что то проверить . Вместо этого она начала спорить, что то доказывать . Я попросила другого менеджера, а она мне в ответ «Дак идите в другой кабинет и уточняйте»  я ошарашена отношением ваших сотрудников(,я сама в продажах, и я не позволяю вот так разговаривать с людьми(как бы они мне не приятны были бы)!!удивлена тем что кол центр и офис банка не взаимосвязаны никак!! Удивлена что вы заблуждаете клиента,и он тратит своё время зря! В связи с этой ситуацией хочу поменять банк!во всем. Как вы говорите?!?! «Мы заботимся о наших клиентах»!!!  Не уверенна!