Банк, создающий проблемы из воздуха

Никогда раньше не писала негативных отзывов, но Совкомбанк просто вынуждает это сделать. Имею карту Халва, заемными средствами никогда не пользовалась, просто вносила на нее деньги под процент. В августе снимала с карты свои деньги без проблем, без всяких комиссий. Поэтому, когда в ноябре при снятии собственных средств получила СМС о том, что с меня спишут комиссию за снятие в размере 725 р.,была крайне удивлена. Позвонила на горячую линию, и выяснилось, что у банка изменились условия обслуживания, и теперь при снятии в первую очередь списываются заемные средства, и только потом собственные, если не изменить настройки в приложении. Только оповестить об этом своих клиентов Совкомбанк не посчитал нужным. В результате был создан запрос №30725437 и сотрудница пообещала мне, что комиссию скорее всего в данном случае не спишут и я получу ответ на свое обращение в течение 10 раб.дней. Ок, жду пока банк примет решение списывать с меня комиссию или нет, после чего собираюсь закрыть карту, дождавшись начисления процентов за последний месяц. Но спустя 17 дней никакого ответа я не получила, и поэтому 15 декабря сама обратилась в офис банка. Сотрудница отделения выслушав меня сказала, что если я до сих пор не получила от банка СМС с решением, то мне нужно делать еще один запрос, снова ждать две недели и только потом приходить в отделение закрывать карту, т.к.на данный момент она этого сделать не сможет. После моих возмущений, о том, что я не могу ждать столько времени (тем более дальше начинаются праздники) и у меня нет возможности приезжать в отделение по 10 раз, она все таки проверила в программе информацию по карте и оказалось, что комиссию мне уже аннулировали, только вот банк опять не соизволил меня об этом оповестить. Неужели Ваша сотрудница не могла сразу проверить это, а не пытаться отправить меня домой?! Хорошо, с горем пополам вопрос решен, теперь закрываем карту. Для этого нужно было снять остаток собственных средств в размере 1311.64 руб.и аннулировать кредитный лимит в 15 тысяч. И тут сотрудница заявляет мне, что у нее не получается списать собственные средства с карты, они списываются с лимита, а значит своих денег у меня на карте нет. Говорю, что не может быть такого, проверяйте внимательнее. Сотдрудница попросила дать ей мой телефон, чтобы она посмотрела в приложении переведен ли бегунок в нужное положение, может из за этого заемные средства списались. Но оказалось, что она сама не знает, где это проверить, и ей пришлось звать на помощь свою коллегу. В то же время мне приходит 3 СМС о том что с меня списали 2 раза по 1311.64 и 13688.36. Спрашиваю,что это? Не знаю, говорит, какой-то дебилизм (это дословно, кстати).  Проверяет выписку по карте, по ней собственные средства есть, только вот куда они только что делись непонятно, она тут не причем, это наверное технический сбой и деньги выдать мне само собой не могут, и карту не закроют. Пишите, говорит еще один запрос и снова ждите. На просьбу связаться с тех.поддержкой или с программистами, ответила, что ни тех, ни других у Вас в банке нет. Как же вы там работаете тогда? Итог, спустя час, проведенный в отделении: денег на руки я не получила, карта не закрыта, в приложении отображается информация о том, что собственных средств на карте 0, и заемных средств 0. Что делать будем, Совкомбанк? Сколько раз мне еще нужно вам позвонить, сколько раз приехать, чтобы закрыть эту несчастную карту? Я не удивлюсь, что теперь окажется, что я вам еще и должна осталась. И видя, какие участливые и грамотные специалисты у Вас работают, боюсь, что никакого решения проблемы не последует.