Ненужные трудности при смене сим-карты

До присоединения РосЕвроБанка к Совкомбанку у меня были карты обоих банков. Вчера я попытался войти в обновлённый личный кабинет Совкомбанка, используя учётные данные клиента РосЕвроБанка. Данные были приняты, и мне якобы было направлено СМС с кодом подтверждения. Но СМС не поступило. Я весь вечер пробовал повторить попытку авторизации, но так и не получил СМС. Сегодня я позвонил на горячую линию Совкомбанка. Специалист сказала мне, что, по-видимому, проблема с получением СМС связана со сменой сим-карты. Для регистрации новой сим-карты мне следует либо обратиться с паспортом в отделение банка, либо назвать оператору горячей линии кодовое слово, если таковое было установлено в Совкомбанке. Однако, по информации, имеющейся у сотрудницы горячей линии, никакого кодового слова у меня в Совкомбанке не установлено. Я обратил внимание сотрудницы горячей линии на следующие обстоятельства: 1). я клиент РосЕвроБанка; 2). как клиент РосЕвроБанка, я хочу получить доступ к обновлённому личному кабинету Совкомбанка; 3). да, я менял сим-карту, но я звоню со своего зарегистрированного в банке номера, и я готов предоставить любые свои личные данные, в том числе назвать кодовое слово, установленное РосЕвроБанком при выдаче карты. На это сотрудница сообщила, что информации о кодовом слове, установленном РосЕвроБанком, у неё нет, и что в условиях отсутствия кодового слова, установленного Совкомбанком, доступ к обновлённому личному кабинету я могу получить лишь одним способом: обратившись в отделение банка с паспортом. Я нахожусь за границей, в Россию возвращаюсь лишь 13 мая. Придётся до этого пользоваться картами других банков.   В принципе, ничего страшного не произошло. Полежит ещё пять месяцев карта на полке, благо она бесплатная. Поэтому низкую оценку ставить не буду, поставлю "удовлетворительно". К тому же, доступ к старой версии личного кабинета, той, что без карты РосЕвроБанка, у меня по-прежнему есть. И, кстати, когда вчера через старый личный кабинет я дважды платил за телефон, мне оба раза приходили СМС от Совкомбанка с кодами, несмотря на смену сим-карты. Оба платежа прошли успешно. На этом фоне запрет получения СМС по карте РосЕвроБанка и отказ принять кодовое слово из РосЕвроБанка я считаю особенно странными.