Справка о закрытии договора

Здравствуйте! С «Альфа Банк» сталкиваюсь впервые, банк себя зарекомендовал с хорошей стороны, но все испортило одно большое «Но». 1 января 2018 года я брала рассрочку на телефон в г. Альметьевск, Республика Татарстан. В сентябре месяце я полностью погасила рассрочку, которую брала на 24 месяца, а закрыла раньше. Справку о погашении задолженности мне как и положено сделали, правда не оригинал, а копию, которую я сформировала через приложение «Альфа Банка». Обещали после середины октября закрыть договор и так же нужно было сформировать справку о закрытии договора. Читала, что без этой справки о закрытии договора, справка об отсутствии задолженности не имеет силы. Как раз в конце сентября я переехала в другой город и соотвественно сменила номер телефона (в чем была моя непредусмотрительность), и в приложение я больше зайти не смогла. Позвонив на горячую линию, назвав, свои личные данные, старый номер телефона, я просила девушку о том, чтобы мне прислали данную справку по почте, так как ближайшее отделение  «Альфа Банка» находится от меня очень далеко, в 1000км, в г. Якутске. На что девушка сказала, что такие справки нужно получать только лично и с паспортом и то, что отделение  далеко они не могут помочь ничем. Я прошу руководство как-то решить данную ситуацию, так как мы живем в 21 веке. Я могу прислать сканированную копию своего паспорта, что я действительно сменила место жительства, могу связаться по скайп, если то потребуется  установить мою личность. Но лично, к сожалению, я не смогу присутствовать в банке за 1000км от меня ради одной справки, за которой мне придётся из г. Нерюнгри через Москву  лететь в Якутск (только так у нас летают самолеты до Якутска), поезда до Якутска у нас ещё нет. Прошу войти в положение мое, ведь я уже погасила задолженность перед банком и мне всего лишь нужна справка о закрытии договора. Вскоре я планирую брать ипотеку и я предполагаю, что мне понадобится эта справка.