1,5 часа ожидания для внесения платежа по ипотеке

17.12.2018г. обратился в вышеуказанное отделение банка ВТБ для внесения первого своего платежа по ипотеке. Зашел, на входе стоит табло электронной очереди, получил талон А006 по операции Погашение кредитов, пошел ожидать у кассы, прождал полчаса кассира нет, потом другие клиенты стали туда заходить без электронной очереди ,я спросил у менеджера за столом №8 что происходит и как правильно ожидать очередь и объяснил суть своего визита, на что она заявила что оплатить кредит я могу через банкомат, я ей объяснил что такой возможности там нет технически для меня, на что менеджер заявила, что до меня должны были довести правила оплаты кредита, согласно которого я должен открыть счет с банковской картой и тогда я смогу оплачивать кредит через банкомат, на что я указал что правила данный сотрудник может себе составить, а мои обязанности в кредитном договоре указаны. После чего указал повторно на то, что у меня имеется талон электронный очереди и я около часа  уже не могу внести плату, после чего она заявила что касса работает без талонов и я могу пройти и оплатить кредит(зачем создавать 2 очереди: 1 с талонами, 2-я без них?). Но кассир сказала, что принять деньги у меня не может также без банковской карты))) Вышел опять к менеджеру, говорю деньги у меня не берут по номеру кредита и паспорту ,она заняла мне очередь к другому специалисту за столом №5, где меня начали учить, что я должен оформить карту, на что я ответил, что этого делать не намерен  и буду стараться наладить работу их отделения при каждом визите ,а если это не поможет, то надеюсь сменят руководителя отделения, на что услышал ответ "надейтесь", после всех процедур я все таки смог оплатить кредит в кассе. На это ушло 1,5 часа времени. Вопросы к банку ВТБ: 1. Зачем в данном отделении создается 2 очереди при работающей электронной ? 2. Почему я не могу по паспорту оплатить кредит без ожидания в 2 очередях? сначала менеджер, а потом кассир. Какой талон я должен брать в следующий раз, чтобы попасть "на прием" к менеджеру, а уже потом в кассу? 3. С какой целью получается талон на Погашение кредитов, который направляет меня в кассу, в которой с меня не смогли взять деньги без банковской карты, которую я получать не обязан? да и при наличии таковой я просто оплатил бы в банкомате. Для чего данный талон? 4. Что за насмешки от сотрудников по поводу налаживания работы отделения? 5. Возможно стоит задуматься о смене руководителя отделения? поскольку судя по отзывам в общих источниках данная проблема там давно  6.  Правила, которые мне указали за столом №8, может оставите себе?