Отвратительное отношение к клиентам

17/12/2018 я обратилась в отделение банка в Санкт-Петербурге на улице Савушкина, д.7. Цель моего визита было пополнить заблокированную карту третьего лица. Номер карты и фамилию владельца я знала. При входе меня встретил молодой человек, к которому я обратилась, чтобы взять талон электронной очереди. Я акцентировал его внимание на то что карта заблокирована, но он настойчиво хотел отправить меня в кассу. Я вношу деньги на эту карту уже не первый раз и прекрасно знаю, что сначала мне необходимо попасть к операционисту. что кассир пополнить ее не сможет. Молодой человек куда-то ушел, я ждала его примерно 15 минут. После чего он дал мне заполнять заявление. Я поинтересовалась, почему я должна его заполнять, ведь в других офисах мне его никогда не давали. На что он ответил "мне так сказали". Разве это ответ работника банка??? Я была возмущена и попросила пригласить руководителя.Вышла какая-то женщина без бейджика, которая не представилась. Я снова ей объяснила, что мне необходимо пополнить заблокированную карту и я не понимаю почему вдруг нужно заявление, которое я раньше некогда не заполняла. Она сказала, что это "нововведение", которое появилось месяц назад. Я не стала спорить и заполнила его. После чего, тот же молодой мальчик, снова попытался отправить меня в кассу. Я снова ему сказала, что даже я- не сотрудник банка знаю, что сначала мне необходимо попасть к операционисту. И вот я наконец-то к нему попадаю. Ни здравствуйте, ничего это сотрудник мне не сказал. Взяв мой паспорт, он наконец-то оформила мне приходный ордер. И тут он берет и у меня на глазах рвет мое заявления. Спрашивается зачем я тогда его заполняла. на что он ответил, что не нужно было его заполнять. Вскоре я все таки попала в кассу и внесла денежные средства. Я не понимаю, что за сотрудники работаю в этом отделении??? Абсолютное хамство, никакой заинтересованности в клиентах. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и научить своих сотрудников давать клиентам достоверную информацию. Крайне непонятна консультация всех сотрудников, особенно руководителя данного отделения. Фамилия сотрудника, оформившего мне заявления З-ев С.С.