Ввод в заблуждение пользователей

Хочу выразить возмущение обслуживанием клиентов Сбербанка. Являюсь зарплатным клиентом ПАО Сбербанк. В обслуживании имею несколько карт: зарплатная, кредитная, моментальная. Ранее были депозиты. 7 декабря 2018 в 11.57 по Московскому времени на мой мобильный телефон был совершен звонок из Московского офиса банка с номера +7 495 ***-**-92 (номер принадлежит ПАО Сбербанк и указан на сайте https://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/warning/phone). Менеджер предложил как постоянному клиенту подключить формат обслуживания Сбербанк Премьер на абсолютно бесплатной основе. На мои попытки уточнить, какова будет стоимость обслуживания, менеджер в конце разговора еще раз подчеркнул, что это АБСОЛЮТНО бесплатно. Я согласился оставить заявку на ближайший офис обслуживания, а именно г. Санкт-Петербург, Московский проспект 75. На что менеджер сообщила, что передала данные в отделение банка и со мной дальше свяжется специалист из этого отделения. 10 декабря 2018 в 17.05 по Московскому времени я связался с оператором в приложении Сбербанк Онлайн (скрины прилагаю) и уточнил, когда ожидать звонка представителя из отделения по моей заявке и еще раз уточнил каковы условия обслуживания и получил утвердительный ответ, что формат обслуживания представляется бесплатно, но я могу подключить дополнительный платный пакет. Также оператор сообщил, что мне не нужно ждать звонка, а нужно самостоятельно подойти в офис и оформить обслуживание. 17 декабря 2018 в 17.30 я пришел в отделение банка и был крайне удивлен, что такой заявки нет в базе, мне никто ничего не предлагал, и я могу просто оформить пакет на стандартных условиях. Я предоставил переписку с оператором банка, на что менеджер вынужден была ответить, что никак не может прокомментировать это. После этого я позвонил на горячую линию, сообщил данные по этой ситуации, на что оператор сообщил мне, что каким-то образом дата заявки стоит 21 декабря 2018 (хотя в отделении об этом не знают, и в базе такого тоже нет), а после и совсем, что они не видят никакого предложения а просто предлагают подключить платный пакет Премьер. Вы что, издеваетесь? На просьбы прокомментировать эту ситуацию все Ваши менеджеры и операторы разводят руками. Вы серьезно? Это Ваш премиум сегмент? Являюсь премиум клиентом в Банке Санкт-Петербург по аналогичному продукту. У меня уже и так были сомнения связываться ли с Вами по другим продуктам, но после сегодняшнего инцидента полностью желание отвернуло. Требую произвести проверку по данному факту. Не рекомендую ПАО Сбербанк не только как премиум сегмент, а вообще. При том, что комиссии за обслуживания выше, чем в других коммерческих банках.