Банкомат забрал наличность и не зачислил платеж

16.12.2018. Около 21.35 За день до платежной даты по ипотеке, я приехала в ДО Форт Тауэр чтобы внести наличные через Банкомат на счет ипотечной карты, однако банкомат не работал и я позвонила в колл-центр. Сотрудник колл-центра после проверок нескольких банкоматов, находящихся в более-менее доступных локациях порекомендовала поехать на Сенную пл т.к. там банкомат точно работает и точно принимает наличные. Около 22:00 16.12.2018 я приехала на Ефимова 4а, внесла в банкомат 32000 руб после чего, спустя некотрое время на банкомате появилась надпись о том, что выявлена ошибка и необходимо дождаться возврата денежных средств.  Однако, срустя еще некоторое время, банкомат вернул мне карту после чего загорелась надпись " вставьте карту", т.е. возврат денежных средств не случился. Проверка баланса ( около 22:05 мск) показала, что средства на карту не зачислены, после чего я обратилась в колл-центр. Сотрудник сообщил, что не видит операцию по внесению наличных и порекомендовал попробовать еще раз запросить в банкомате данную опарацию. Операция внесения по-прежнему была не доступна и высвечивалась надпись об ошибке, деньги не возвращены. После довольно длительной беседы с колл-центром было зафиксировано мое обращение по данному вопросу, однако номер обращения мне не сообщили, но сообщили, что мне рекомендуется внести еще платеж что бы не допустить просрочку платежа. Далее у колл-центра примерно минут 20 или больше ушло на поиск банкомата, который принимает наличные-как я поняла, большинство банкоматов были не исправны в принципе или не доступна функция внесения наличных.  Наконец мне был предложен банкомат в Азбуке вкуса на Московвских воротах-странно т.к. первый оператор при моем звонке з Форт Тауэр сообщала, что он не работает. Я была вынуждена внести еще 32000 на ипотечную карту. Спустя сутки со мной никто не связался, на мой звонок в колл-центр сначала сообщили, что проблем с моим зачислением нет -на моем счету 32000. В ответ на мой комментарий о том, что это другие деньги долго что-то уточняли в итоге порекомендовали ожидать 30 дней. Товарищи, какие 30 дней? На дворе Новый год и к, сожалению, у меня нет возможности одалживать Банку средства пока вы будете разбираться. Банкомат установлен в офисе, Банк оказал мне не качественную умлугу, повлекшую к дополнительным неудобствам с моей стороны, прошу рассмотреть мою жалобу в соразмерный срок 3 рабочих дня, учитыаая конец года и вернуть мне ошибочно удержанные банкоматом деньги наличными. Так же прошу детально рассмотреть ситуацию по недоступности внесения наличных вечером 16.12 в Санкт-Петербурге.