Очередное расстройство

Добрый день! Плачу с 2014 года ипотеку. Возвращаю 13% с ОД и процентов. Как известно, для возврата налога с суммы процентов нужна справка из банка. Так вот, в 2016 и 2017 году я обращался в офис, писал заявление, ждал, и получал заветную справку. Этот год не стал исключением. 12 декабря (с расчетом на сроки подготовки справки, чтобы получить ее сразу после праздников) я обратился в офис ВТБ на ул. Максимова г. Казань. Сел к сотруднику, озвучил свое желание заказать справку. После проверки паспорта и стандартных предложений оформить кредит на выгодных условиях, менеджер распечатал заявление и попросил поставить подпись. Я принялся читать текст заявления, но не успел сделать это полностью, так как менеджер-девушка забрала его и, разорвав на 2 части, лёгким движением руки отправила в урну. Однако, я успел заметить, что в заявлении было указано следующее: «Прошу предоставить справку о выплаченных процентах за период с 14.09.18 по 12.12.18». Хотя просил я за весь 2018 год. На мой логичный вопрос почему в заявлении указан такой период и почему, собственно, заявление уничтожено, менеджер ответил так: «Заявление некорректное. Мы не можем Вам предоставить справку, так как данные по ипотеке не переданы из Банка Москвы. Вам нужно обратиться в Банк Москвы для получения справки». Обращаю внимание, что в моем договоре про Банк Москвы нет ни слова. Договор с ВТБ. Только само оформление было через Банк Москвы. Если бы я на тот момент не спешил по личным делам, то обязательно бы позвонил в Call-центр для того, чтобы убедиться в правильности предоставленной информации и поговорил бы с руководителем офиса. 13.12 я все же позвонил в службу поддержки (запись разговора имеется), где четко сообщили, что договор у меня с банком ВТБ, и тот факт, что оформление производилось в офисе Банка Москвы, никакого значения не имеет. Справку я могу заказать в любом отделении ВТБ и в течение 14 рабочих дней ее подготовят. Увы, свободного от работы времени на посещение офиса у меня практически нет. Итог: справка вовремя не заказана, в запланированную дату предоставить документы в налоговую не смогу. В очередной раз спасибо «компетентным» сотрудникам офиса ВТБ.