Тихий ужас

Обслуживание в этом банке можно описывать бесконечно, но столько негатива не хочется в себе держать, поэтому я просто прекращу с ними отношения (уже заказал досрочное закрытие вклада). 1. Условия "Халвы" понять практически невозможно. Где они написаны - непонятно. Они меняются в зависимости от даты получения карты. По телефону горячей линии в один день три разных оператора озвучили три взаимоисключающих разных пакета условий к этой чудо-карте. Уверяя, что каждый из них называет точные условия. 2 Онлайн-чат в приложении. Называть это онлайн в принципе незаконно. Отвечают 3-4 часа, иногда - день-два. Отвечают не на те вопросы, которые ты задал, задаёшь снова - ещё жди... Я привык к онлайн-чатам как в другом банке банке, задал вопрос, подождал оператора (пару минут максимум), говоришь с ним в режиме онлайн. Возможно я слишком многого хотел. 3. Горячая линия. И это тоже слишком громкое заявление. Пока тебе ответит оператор (3-7-10-... минут) линия становится уже холодной. Создать обращение - проблема. Будут долго переключать, возможно, бросят трубку, ведь ты не занят, ещё подождёшь! 4. Приложение iOs. Даже не знаю с чего начать. Не помню дня, чтобы в нём абсолютно всё работало и оно само при этом работало. Несмотря на то, что я с августа являюсь клиентом этого банка, операторы уже более 3-х раз советовали мне его переустановить, потому как оно что-то не показывает или показывает неправильно. А после обновления оно стало значительно функциональнее, но работать стало ещё реже, увы. Идея хорошая, исполнение нет. 5. Обслуживание в офисе. Сотрудники офисов зачастую не знают условий продуктов и акций, например, когда я пришёл в один из офисов после потери карточки, мне сказали, что получить новую будет стоить 400 р. Я вышел оттуда, позвонил на горячую линию - сказали бесплатно, заехал в следующий офис - выдали бесплатно. Компетентность - минус. 6. Несмотря на то, что условия Халвы понять невозможно, а приложение работает отвратительно, а скорее даже не работает, условия по "Халве" надо выполнять. Я не выполнил одно из условий - 5 транзакций по вышеописанным причинам, кэшбек за этот месяц мне отменили и повышение процента по вкладу, обусловленное наличием и выполнением условий по "Халве" в размере +1% тоже отменилось. Я с трудом создал обращение по не "Горячей" линии, что прошу закрыть глаза на это маленькое недоразумение, в противном случае прекращу отношения с Банком. Ответ пришёл официальный с отказом. Есть предположение, что сотрудники Банка даже их не читают. Резюме. Я привык решать вопросы по телефону и онлайн-чатам, быстро и как правило эффективно. Потому как рынок услуг финансовых достаточно богат сейчас. И клиентоориентированные банки (Тинькофф Банк, ВТБ Привелегия) внимательно рассматривают обращения в банк и практически всегда идут на встречу клиенту. Здесь же всё будет иначе. Условия будут неплохие, но Банк будет с огромным рвением стараться, чтобы вы их не выполнили. Компетентность сотрудников оставляет желать лучшего. Вам надо запастись временем и нервами, все вопросы решаются максимально долго, неэффективно и не в Вашу пользу. Складывается такое впечатление, что ресурсов (человеческих, технических) этого банка уже давно не хватает на привлечённое количество клиентов. Задумайтесь стоит ли пополнять армию ожидающих ответа оператора по 10 минут. Спасибо за внимание.