Невозможно получить собственные деньги

В среду 12.12.2018 года у меня была украдена дебетовая карта. Я сразу же позвонила в контактный центр и заблокировала ее. Вечером того же дня я обратилась в отделение г.Нижний Новгород ул. Полтавская для перевыпуска карты либо снятия наличных в кассе с паспортом.В наличии карт того типа, что была у меня не оказалось и сотрудники предложили мне подождать 45 суток. Затем карта данного вида была в офисе на проспекте Гагарина. Специалисты офиса на ул.Полтавской сказали, что в пятницу данная карта будет перемещена из офиса на пр.Гагарина в офис на ул.Полтавской. О наличии карты обещали оповестить звонком. В пятницу 14.12.2018 я обратилась в банк и мне сказали, что курьер с картой выехал из офиса на пр.Гагарина, однако сегодня , т.е. 14.12.2018 карту я получить не согу, тк он ее доставить не сможет. Почему объяснить мне не смогли. На тот мосент я оставалась без денежных средств уже два дня.На мой вопрос могу ли я снять наличные в кассе по своему паспорту, сотрудники ответили отказом, мотивируя его тем, что у меня заблокирована не только пластиковая карта, но и счет. Однако ничего не мешало моей заработной плате поступить на мой счет, не смотря на его блокировку. Во вторник 18.12.2018 года сотрудники офиса на ул. Полтавской оповестили меня, что карта наконец пришла и я могу прийти и получить ее и все свои деньги, соответственно. Отмечу, что я осталась совершенно без денежных средств с 12.12.2018. В 18:27 меня принял специалист офиса на ул.Полтавская. Оккзалось, что данную моментальную карту получить не такто просто - мой счет не привязывается к новой карте. А связано это с тем, что специалистами было заведено 2 заявки на карты. На данный момент 18.12.2018 19:19 я все еще нахожусь в офисе на ул.Полтавской в ожидании карты и собственных денег, которые банк отказывается мне выдавать. Я крайней недовольна компетенцией сотрудников Промсвязьбанка, их отношением к клиентам, скоростью и манерой решения вопросов. Я никому не рекомендую данный банк.