Не могу получить карту уже 4 месяца

Сложилась следующая ситуация. Мой вуз начал сотрудничество с Газпромбанком. Всех студентов, обучающихся за счёт бюджетных средств, также перевели на Газпромбанк. Предполагалось, что банк выдаст нам карты, на которые будет начисляться стипендия.  В назначенный день (27.08.18 ) мы пришли в вуз, подали специалистам банка необходимые документы, после заполнения всех бумаг, на вопрос о том, когда следует ждать карту, представители банка ответили, что через 2 недели придёт смс о готовности и карту можно будет забрать.  Прошел сентябрь, за ним октябрь. Карта не готова. В ноябре банк открывает мне счёт и вуз начинает перечислять деньги на этот счёт. Карта все ещё не готова. Получается, что вуз платит мне стипендию, а получить я ее не могу, поскольку карта не готова.  Пробовала обращаться на горячую линию, но специалист горячей линии в офис банка дозвониться не смог.  16.11.18 я обратилась в отделение банка по адресу: г.Саратов, ул. Вольская, 91. Простояв в очереди 1,5 часа, я попал к оператору, которая, нахамив мне, сказала, что помочь ничем не может. Карта будет готова «хорошо, если» в январе. Она предложила снять мне деньги со счёта, заплатив за это проценты. Я отказалась.  Сегодня 19.12.18. Смс о готовности карты мне так и не поступила. Когда ждать ее и мои деньги - никто ответить мне не может. На сегодняшний день карта готовится уже 4 месяца. В то время, как в других банках карта приходит в желаемое отделение в течение недели.  Итог: к сожалению, перестать сотрудничать с банком я не могу. Получить карту я тоже не могу. Забрать свои деньги, не потеряв из них какую-то часть, я опять же не могу.  Не советую никому пользоваться услугами Газпромбанка.