Почта Банк

Некорректная работа горячей линии и мобильного приложения

19.12.2018 14:21
1917
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Поменял смартфон, скачал приложение ПБ в мобильной версии, при вводе кода доступа, номера счета, номера карты приложение выдаёт ошибку: «введённые данные не верны». Попытался дозвониться до горячей линии, ожидал более 20 мин., время ожидания ответа оператора как было более 10 минут, так и осталось. Обратился в отделение банка, сотрудники не смогли помочь. Оставил претензию 1171481, однако по регламенту банка надо ждать 30 дней! В течении месяца я должен сидеть без доступа в личный кабинет? Прошу разобраться в данной ситуации и устранить ваши проблемы с приложением!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-12-27T17:12:02+03:00
Спасибо за отзыв. В какое отделение обращались за помощью и какого числа это было? Время обращения на горячую линию не припомните?
user6421152
19.12.2018 обратился в офис ПБ по адресу: Волгоградская область, гор. Волжский ул. Мира 79 с проблемой входа в мобильное приложение. 20.12.2018 мне позвонили попросили принести договор от оператора. Я принёс, было озвучено что в течении 3х дней устранят проблему, прошло 7 дней
Почта Банк
Почта Банк
2019-01-15T17:20:29+03:00
Уважаемый 9266397509! В ходе телефонного разговора подтвердили, что пользуетесь мобильным приложением с 13.01.2019 г. К сожалению, при возникновении обоснованной необходимости, сроки рассмотрения обращений могут увеличиваться. По внутреннему регламенту, в случае увеличения срока обработки обращения, информируем СМС - оповещением в течение рабочего дня, когда выявлена такая необходимость. В данном случае эти сроки не нарушили, предупредили и извинились за ожидание. Сделали все, что от нас зависело, чтобы как можно быстрее предоставить доступ. Спасибо, что выбрали нас среди конкурентов. София. ПАО "Почта Банк".

Отзывы о продуктах Почта Банка

Без моего согласия внесли мой номер телефона как дополнительный

Оценка 5

Последний время меня ежедневно беспокоят из отдела взыскания по заемщику ,который внёс без моего ведома и согласия мой номер телефона. Несколько раз объясняла людям что не имею... Читать полностью

15.12.2025

Благодарность за решение вопроса в моей проблеме

Оценка 5

Восьмого ноября 2025 года я перешёл из почта банк в ВТБ.Перед этим я прошел процедуру цифровой миграции,но у меня оставались накопленные бонусы в размере 1299 бонусов на счету... Читать полностью

01.12.2025

Возврат комиссии за обслуживание

Оценка 5

Добрый день. Хотела бы оставить отзыв о работе Почта Банка. Мною в августе по карте элемент 120 была оплачена комиссия за обслуживание 900р. Далее Почта Банк обнулил лимит данной... Читать полностью

02.11.2025

Работа над ошибками

Оценка 5

Крайне редко пишу отзывы, а уж хорошие , вообще, практически, никогда, но тут не смог удержаться. Итак, синопсис - я получил неверную информацию от сотрудника поддержки Почта... Читать полностью

02.10.2025

Возврат денежных средств

Оценка 5

16.07.2025 г. была произведена онлайн-оплата дебетовой картой заказа в интернет аптеке и выполнена отмена с повторным перезаказом и оплатой того же препарата со скидкой. Денежные... Читать полностью

22.08.2025

Прошу закрыть дебетовую карту и счета в банке

Оценка 5

Обращался на горячую линию, сказали необходимо пройти перерегистрацию, обратиться в отделение Почта Банка. В отделение Почта Банка обратиться нет возможности. В городе нет... Читать полностью

13.08.2025

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 4

Выставили всю сумму задолженности по кредитной карте, я сразу сказала, что всю сумму я оплатить не смогу. Подождите, либо обращайтесь в суд.  Позвонили всем:) Регулярно... Читать полностью

01.08.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка