Нежелание банка пойти на встречу в связи со сложившимися обстоятельствами

Добрый день! Хотела бы оставить свое впечатление о банке Москвы, который сейчас присоединился к группе ВТБ. В 2015 году меня угораздило взять кредит в данном банке сумму 200 тыс под 32% годовых,вышло так что через полгода я ушла в декрет и муж остался без работы,платить кредит было не чем. До выхода в декрет я приезжала в банк в Митинское отделение и спрашивала если вдруг у меня не будет возможности платить как мне быть? Ответ был как настанет такой момент-просрочка так и придете, я оплачивала 9 месяцев кредит, потом настал месяц просрочки,пришла в банк, а сотрудник данного отделения мне говорит а для чего вы делали просрочку? Нужно была раньше решать такие вопросы, теперь с просрочками мы не работаем. Несколько раз я приезжала в отделение писала бумагу на рефинансирование кредита или реструктуризацию кредита, иногда даже не брали заявления. Брала кредит на 4 года, вот в течение трех лет оплачиваю как получается. В январе должен быть последний платеж,но так как имеется просрочка долгая, банк выставил требование заплатить всю сумму целиком. Основной долг 171 тысяча была, когда звонят взыскатели озвучивают сумму 213 тыс, за все время что я оплачивала частями ни рубля не упало на сумму основного долга, хотя сотрудник взыскательного отдела обьясняла по телефону мне что сначала гасится основной долг.  Брала 200 тыс должна была отдать 360 тыс,оплатила 207 тыс и еще должна 280 со всеми пенями. Банк звонит постоянно сейчас,даже в выходные дни в 7 утра, предлагают сотрудники разные вещи и имущество продать и квартиру и пойти еще работать. У меня вопрос к руководству,вы на работу берете адекватных людей? Была бы у меня возможность закрыть кредит, не оглядываясь бы это сделала, чтобы забыть как страшный сон про то что существует вообще такой банк. Думаю что моя семья не одна такая, которая в кризис 2015-2016 года осталась без работы. Почему другие банки пошли на встречу своим клиентам и решили все проблемы? Предлагала решение вопроса или рефинансировать кредит или подать на меня в суд, но сотрудники данного банка придерживаются лучше мы будем звонить и трепать нервы и угрожать коллекторами,чем принимать адекватные решения в отношении своих клиентов, которые не скрываются как мошенники, а в силу своих возможностей оплачивают, пусть не такими суммами как рассчитывает банк. Писала бумагу в Центробанк,пришел ответ что если в досудебном порядке вы не можете решить вопрос, решайте в судебном порядке.  В общем делаю вывод что никому не посоветовала бы данный банк ни в коем случае, будете тонуть никто руку помощи не протянет. Прежде чем там что то взять или оформить подумайте много раз,сотрудники некомпетентны, любят приврать, в чем убеждалась уже не раз,а проблемы будут потом появляться у клиентов. Еще хотела добавить, что деньги тоже зачисляются непонятно куда, по кредитному счету последних поступлений нет, отображается только что деньги были внесены на карту, а дальнейшая их судьба выходит что неизвестно,сотрудники отдела взыскания уверяют что они на счету но изменений в суммах долга, пени, штрафов и процентов я не вижу.  Спасибо за внимание!