Банкомат съел 30000

20.12.2018 08:31

3677

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Мною сделано рефинансирование в Газпромбанке и в целом меня все устроило. Я сократил срок и платеж, но проблема другая. Несколько месяцев я ездил в сам банк оплачивать ипотеку. Все бы ничего, но сидеть в очереди около часа, для того, что бы просто сделать взнос, меня не устраивает. Я получил карту, что бы ложить туда заранее деньги, для списания средств по ипотеке. В итоге самый первый раз, когда я пытался положить 30000р на карту, банкомат забрал деньги, завис, выдал ошибку и никуда деньги не зачислил. Произошло это 11 декабря. Я звонил по горячей линии, ездил в банк писать заявление. Инкассация данного банкомата производилась 14 числа в пятницу. Обратно на карту деньги мне возвращены не были. При всем при этом, что бы не платить никаких штрафов по просрочке и не портить свою кредитную историю, я перезанял 30000р и зачислил их на свой счет уже в самом банке. Мне нужно отдавать долг, а срок возврата денег мне никто сказать не может. Сегодня оператор сообщила, что инкассация была и надо ждать заключение эксперта, после чего на мой счет будет зачислены мои средства. Заключение чего? Они с 14 числа пересчитывают деньги? Моей вины в ошибке банкомата нету, почему мне никто не может дать точный ответ, когда мне будут возвращены деньги? Мне их нужно отдать человеку. Просьба решить данный вопрос более оперативно, спасибо за внимание.

Газпромбанк

2018-12-21T15:22:43+03:00

Здравствуйте, Сергей! Меня зовут Анна, я являюсь специалистом команды экспертов. Приношу вам извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Как только поступило ваше обращение, банком были инициированы мероприятия по урегулированию ситуации. На данный момент проблема решена, денежные средства поступили на ваш счет. Надеюсь, данный случай не повлияет на ваше мнение о банке. С уважением, Команда экспертов по сервису.

SERGE1981

2018-12-22T18:33:15+03:00

Анна, хочу выразить вам личную благодарность и признательность за скорое решение проблемы. Вы достаточно быстро помогли решить мою проблему, неоднократно со мной созванивались, объясняли ситуацию и координировали все действия. Огромное человеческое Вам спасибо. Удачи и с наступающим Новым годом)

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место

из 307 банка

3,44

средняя оценка

23.84%

решено проблем

7 575

отзыва

7 534

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ипотека user-116523891467 Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07...

Газпромбанк

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита user-166915196896 Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно...

Газпромбанк

Благодарность puser-56995587338 Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее...

Газпромбанк

Числится действующая ипотека в вашем банке nino7620@gmail.com Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне...

Газпромбанк

Понравилась консультация в контакт-центре user-254220693662 Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не...

Газпромбанк

Благодарность за качественную консультацию user-463119841653 Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была...

Газпромбанк

Профессиональный подход user-676119399475 Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по...

Газпромбанк

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024