Обман клиента и некомпетентность директора отделения

В конце ноября обратилась в отделение ВТБ Строгино. Сотруднице банка был задан прямой вопрос - можно ли перевести деньги из Сбербанка в ВТБ без комиссии. Ответ сотрудника- только с мультикарты. Но мои возражения, что на сайте есть информация о переводах, о невозможности физически принести в банк большую сумму и других вариантах решения, был категоричный и не очень вежливый ответ - нет, несите в руках в кассу. потом узнаю, что такая операция возможна через личный кабинет. Не от сотрудника банка, а от подруги. Возник закономерный вопрос - почему меня обманули в отделении? Я оставляю жалобу на сайте ВТБ и...тишина. через неделю посещаю офис лично, но книги отзывов в банке нет, службы качества нет, руководителя на месте в рабочий день тоже нет. Оставляю письменную жалобу на сотрудницу на имя директора с подробным описанием ситуации. Тишина. Через неделю пишу вторую жалобу на сайте - тишина! Вчера, по прошествии 3 недель, я снова обращаюсь в отделение. Руководитель отделения пришла на рабочее место за 2 минуты до меня, на вопрос получала ли она мое письменное заявление - "нет". То есть сотрудник ресепшена тоже не способен выполнить свою прямую обязанность и донести информацию. На мой вопрос о реакции руководителя на мою жалобу, она ответила, что подобное заявление приходило от службы качества и 5 минут мне рассказывала, как оперативно они работают и связываются с клиентами. Напомню, что это моё второе посещение,спустя 2 запроса на сайте и ни единого звонка от банка. После чего меня попросили показать паспорт или назвать свои данные якобы для того, чтобы найти мою жалобу. Но при запросе на сайте я не вводила свои паспортные данные и на каком основании из у меня попросили? Прямое нарушение закона о личных данных и очередное доказательство некомпетентности руководителя. Затем девушка несколько минут искала мое обращение, пока я сама не сделала замечание, что сижу напротив и готова все рассказать лично.  Я рассказала о некачественном обслуживании, на что получила очень "профессиональный" ответ - "вижу у вас кольцо на пальце, значит у вас есть дети или будут. Значит вы должны понять, та сотрудница беременная и поэтому так вас обслужила". На мое возражение, что аппелировать на человеческие чувства, чтобы оправдать обман клиента как минимум странно, я получила следующий ответ: "А что вы хотите ,что бы я сделала- очную ставку устроить не могу, на обучение отправить не могу, только извиниться за неё. Сотрудница ушла в декрет и можете спокойно ходить в отделение в ближайшие 3 года". То есть руководитель отделения не отвечает за знания своих сотрудников и повлиять на ситуацию никак не может. В искренность извинений я не верю, а саркастическое пожелание "побольше позитива вам" вообще похоже на издевательство. Негатива от посещения отделения и качества его работы зато я получила с избытком . То есть единственное оправдание руководителя - беременность сотрудницы. А если бы она украла из кассы - тоже простила бы директор эту сотрудницу, беременная же. На мой вопрос - почему таких простых вещей как перевод не знают сотрудники, получила ответ - она знала, но забыла. Это ответ руководителя!? Я как клиент банка, вышла после этого разговора не то что с ответами на свои претензии, а с ещё большими вопросами - менеджер не знает простых операций, человек на ресепшене не может донести информацию, директор во главе отделения - не знает что происходит у него в офисе, не владеет элементарными техниками общения с клиентом, необоснованно просит паспортные данные и не может решить вопрос качества обслуживания.