Редкостное внимание к клиенту

Офисы с претенциозным названием VIP / Private banking / и т.н. "персональные менеджеры" появились в московских банках более 10 лет назад, ещё до кризиса 2009 г. Обычно сотрудницы этих офисов считают тебя профессиональным инвестором и заваливают рекламными проспектами бондов, нот, ОФЗ-Н, деривативов...  А вот чтобы выяснить, почему с процентов на депозит удерживается подоходный налог, мне приходилось вступать в долгую переписку уже не с "персональным менеджером" , а с юристом головного офиса.  Другой пример равнодушия и непрофессионализма: недавно я час просидел в РСХБ в ожидании выдачи премиум-карты - знакомый менеджер Кирилл был на выезде, его новая "ВИП-сотрудница" перенаправила меня к операционисту, который даже зажёг на табло номер моей электронной очереди, но выкрикнул к себе "Кто по времени следующий?.." - и надолго занялся другим клиентом; сама же "ВИП-менеджер" более в зале не появлялась.  Похоже, за прошедшее десятилетие VIP-обслуживание всё ещё не переболело "ложным гламуром" и "понтами", и персонал этих офисов набирается по внешним данным. На этом фоне приятно отметить работу офиса "Привилегия" ВТБ на 1-ой Тверской-Ямской.  ВТБ был очередным зарплатным проектом моего бывшего работодателя, и я попал туда в аккурат после слияния с ВТБ-24, последствия чего ощущались. В общем-то, офис отвечает своему ВИП-статусу - там нет очередей, просторно.  Но главное, мне повезло встретить в этом офисе редкостное внимание персонала "на передовой" - отмечу, не "персонального менеджера", который вскорости ушёл сперва в отпуск, а потом на повышение, случайно запутав мои карты, а сотрудницы общего зала, назову её Л. Насколько я не мог никак достучаться до "персонального менеджера"-карьериста, настолько оказалось просто и удобно воспользоваться консультацией и помощью Л.  Как известно, дьявол в деталях, и чтобы разбираться в них, нужно терпеливо и тщательно вникать в путаницу, наспех созданную другим человеком.  Л. всегда с готовностью консультировала меня по почте, по телефону, при личной встрече.  Мои затруднения и проблемы она доброжелательно выслушивала и тут же рисовала на листочке схему, как можно двинуться дальше.  Так, когда я уволился, она с готовностью рассказала, как лучше переоформить зарплатную карту. В моём многолетнем общении с банками, знакомство с Л. - кажется, первый случай, когда тебя реально слушают, слышат, дают оперативную обратную связь, быстро предлагают альтернативные варианты и принимают твоё решение к исполнению. Считаю такое внимание банковского работника к клиенту действительно редкостным.   В заключение отмечу, что в этом офисе ВТБ всегда любезно предлагают чай или кофе (- правда, я ни разу не попробовал :).