НЕ возвращают деньги за страховку "Билет в будущее"

26.11.2018 г. я написала заявление в отделении Сбербанка на прекращение страховки «Билет в будущее» пока он не вступил в силу. Деньги банк обязан вернуть в течении 10 рабочих дней, т.е. 07.12.2018 г., а их не было, я решила позвонить в банк 10.12.2018 г. в 13 ч 42 мин, мне сказали, что документы были в страховой компании 29.12.2018 г., т.е. через 3 дня деньги поступят мне на счет.   11.12.2018 г. в 12 ч. 52 мин. мне приходит сообщение от [b]sberinsur[/b], что для расторжения договора нужно предоставить дополнительную информацию, что сотрудник свяжется со мной. Сотрудник так и не связался со мной, и я решила позвонить сама 12.12.2018 г. в 14 ч.26 мин., чтобы узнать какую информацию предоставить, на что мне сотрудник сказал, что я должна предоставить реквизиты для физ. лица, а не на организацию, хотя счет открыт на физическое лицо, для получения пособий. Мне сказали, что программа выдают, что открыто на организацию счет, и для выяснения нужно опять обратиться в банк. Но вся таки мы по телефону оформили запрос с новыми реквизитами, сотрудник банка мне сказала, что деньги будут перечислены в течении двух дней.  12 число это была среда, ну думаю в понедельник переведут. 17.12.2018г. в 15 ч. 44 мин мне позвонил сотрудник Сбербанк-страхование, и начала говорить, что мне нужны новые реквизиты, т.е. сотрудники даже не смотрят, что запрос с новыми реквизитами уже составлен. Я рассказала, что я уже в среду звонила и предоставила новые реквизиты. Сотрудник выслушала и сказала ждите скоро деньги перечислят. 19.12.2018 г.  в 10 ч. 06 мин, так и не дождавшись денег я опять позвонила в банк опять рассказала всю историю, сотрудник поставил приоритет срочное или важное, сказала, что в ближайшее время рассмотрят и деньги Вам переведут. Сегодня 20 число уже 14 ч. 45 мин. Денег так и нет. Получается если списать Сбербанк у клиентов спишет сразу, а если возвращать, но нет, люди должны тратить кучу своего времени на звонки, походы в банк. Прошел почти месяц с 26 ноября как я написала заявление, но пусть я должна была предоставить другие реквизиты, но и их я предоставила 12 декабря, тоже прошло уже 9 дней, ну без выходных 7 дней. Ну сколько можно, что за издевательство! У меня все разговоры записаны с банком, все документы на руках, я просто буду писать заявление в суд. Я перед Банком добросовестный клиент. Вот если же мы не заплатим вовремя платеж по кредиту нам на числят проценты, а вот если Сбербанк не переводит месяц деньги, что он начистил за неустойку клиенту??? Ничего…даже не извиняться …