Худший банк, услугами которого я пользовался когда-либо!

Я даже не знаю, с чего начать. В этом банке плохо абсолютно все! 1. Специалисты контактного центра, зачастую совершенно некомпетентные. Бывали случаи, когда, чтоб ответить на мой вопрос они тратили от 15 до 45 мин. времени.  Руководство ВТБ может проверить это, так как все разговоры записываются (как объявляется 2 раза (!) перед началом разговора со специалистами поддержки). Излюбленная их фраза:"Вы можете написать заявление, его рассмотрят". 2. Курс конвертации рублей в доллары при покупке на иностранных сайтах, если заранее не производить обмен. Самый высокий из тех, что я видел. Сейчас он >70 руб. 3. Скорость перевода средств на карту ВТБ, особенно, если на кредитку. Очень низкая! Сегодня дважды переводил деньги на кредитку. Они шли три часа (!). Также сегодня пополнил счет кредитки в 11:16 по МСК через банкомат ВТБ. Уже больше 18:00. А деньги все идут. Как можно работать в таких условиях?! 4. Время рассмотрения заявки на получение кредитки (мультикарты). Заявка была сделана 3.11.18. Наверняка можно проверить эту информацию. 20.11 я стал беспокоиться из-за отсутствия известий о готовности карты. Операционистка сказала, что надо еще раз прийти сфотографироваться на вебку в офисе (в общей сложности меня сфотографировали 3 раза 3.11, 20.11 и 25.11). Кредитку я получил 25.11. Это целых 22 дня!  5. Необходимость задействовать мастер-счет. Я понимаю, иногда он действительно нужен. Но неужели нельзя сделать так, чтоб я напрямую мог переводить деньги с одной своей карты ВТБ на другую. Нет же! Надо сначала перевести их на мастер-счет, а потом уже - куда надо. Время идет! 6. Постоянные очереди в офисах. Можно прождать больше часа. Руководство ВТБ знает, что такое теория массового обслуживания? 7. Приложение ВТБ. Виснет с регулярным постоянством. Часто показывает неверную информацию. В выписке расходная операция может значиться как приходная, и наоборот. Ко тому же, в приложении не работает чат с банком. 8. Отношение к сотрудникам. В ВТБ лишают премий за то, что операционисту не удалось получить от клиента биометрические данные. Я против того, чтоб мои данные где-то использовались! Подскажите, пожалуйста, как оформить отказ на их обработку. 9. Необходимость вникать в работу банка и банковской системы. Объясню, что я имею в виду. Для того, чтобы бесплатно пользоваться кредитной мультикартой, необходимо выполнить ряд условий: не снимать и не переводить с кредитки заемные средства по окончании 7-дневного периода после получения карты (до окончания - можно снять и перевести до 100000 руб.), делать ежемес. оборот по карте не менее 5000 руб. и до 20-го (включительно) числа каждого месяца (до 18:00 по МСК) в течение 101-дневного периода вносить минимальный платеж. Остановимся на последнем условии. Теоретически возможна такая ситуация, когда ты вносишь платеж 20-го числа (до 18:00 по МСК), а он обрабатывается только 21-го или еще позже. В таком случае будут начислены % за пользование заемными средствами, хотя операция отслеживается в системе и ее нельзя отменить с моей стороны. Хоть с моей стороны условия выполнены, с меня истребуют эти %. Но ведь скорость обработки операций не должна быть моей головной болью. В офисе банка мне посоветовали пополнять счет кредитки за несколько дней. Но я не хочу это делать! Я приобретал продукт с вполне определенным набором параметров. Требую их обеспечить. Такого низкого уровня оказания услуг банком я никогда не видел! Хотя, возможно, ВТБ лучше взаимодействует с юрлицами (а простой люд считается за пыль). По возможности хотелось бы увидеть подробные комментарии руководства банка по каждому из пунктов.