Банк не может предоставить подтверждающее письмо по платежу

Через интерет-банк был оплачен штраф в ГКУ "АМПП" но затем данный штраф был оспорен и отменен. Для возврата денежных средств в ГКУ "АМПП" требуется предоставить выписку с л/с или копию п/п которое подтверждает что плательщиком штрафа являюсь именно я т.к денежные средства возвращаются только плательщику. Обратившись в отделение банка я получила выписку л/с по карте при последующей подаче которой в ГКУ "АМПП" мне было отказано в возврате денежных средств т.к в выписке не указано мое ОТЧЕСТВО, при повторном обращении в отделении банка пояснили что у них форма выписки печатается автоматически без отчества и добавить его они не могут. Тогда я получила копию п/п и предоставила в ГКУ "АМПП", далее выяснялось что п/п которое мне выдал банк и которое поступило в ГКУ "АМПП" различаются! в п/п поступившем в ГКУ "АМПП" не отображены ФИО плательщика в связи с чем необходимо предоставить официальное письмо из банка о том что плательщиком действительно являюсь я. По данному вопросу в отделении банка 24/11/2018 было написано заявление № CR-6010438 в котором подробно описана вся ситуация с приложением письма из ГКУ "АМПП", однако по результату рассмотрения заявления было получено заказное письмо в котором приложено все то же платежное поручение которое я уже получала ранее в отделении банка и которое ГКУ "АМПП" не принимает! Мое заявление с приложенными документами вообще внимательно читали в банке? Неужели банку сложно предоставить клиенту письмо в котором будет четко написано что плательщиком являюсь именно я ?! Уже в течении полугода тянется этот вопрос и я пытаюсь получить от банка подтверждающий полноценный документ по совершенному платежу.