Незаконное списание денег со счета

6 декабря 2018 г  пришло сообщение о том, что списаны деньги с накопительного счета, причина «погашение по кредиту». Примечание, взнос по кредиту (ипотеке) был осуществлен ранее в полном размере. После поступления Сообщения обратилась в контактный центр с пояснением. Сотрудница ответила, что это погашение процентов, на что я ей ответила, что вся сумма уже оплачена и в срок. Сотрудница пояснила, что пришёл период списания   процентов за льготный период. В ответ я попросила ее указать в каком пункте договора это прописана так как в мое договоре таких пунктов нет. На что Девушка ответила, что у неё такой информации нет и она оставит заявку. 19 декабря пришло сообщение от банка, об ошибочном начисление банка платы за СМС и Деньги будут возвращены. Получается, что ранее списанные деньги были в счёт ипотеки, а теперь выясняется, что это за Смс. Я рассматриваю это ситуацию как низкого уровня компетенцию банка и не уважение к своему клиенту. 1.Банк по своему усмотрению без предупреждения клиента считает правильным списывать с моих счетов деньги.  2. Дезинформировать клиента об операциях списания. 3. Смс о том, что деньги будут возвращены пришло, но деньги так и не вернули. 4. Деньги находилось на накопительном счету, а следовательно на сумму денег не начислялся процент! Я считаю данный случай наивысшим проявление не компетенции и не уважения к клиенту. Прошу банк вернуть всю сумму на счёт и начислить проценты накопления за ВЕСЬ период, в течение которого деньги должны были лежать на счету, но по «своеволию» банка были списаны.