Просьба разъяснить порядок получения кредитной карты

Добрый день, Я обратилась в УБРИР по вопросу получения кредитной карты с грейс периодом 120 дней. 4 декабря 2018 года я пришла в офис банка на Татарстана, 52, г. Казань и предоставила всю требуемую информацию, для того чтобы моя заявка была рассмотрена. Через некоторое время мне пришло смс сообщение о том, что кредитная карта одобрена. В то же время поступил звонок об одобрении и звонивший спрашивал меня когда я смогу подойти. Ввиду гибкого расписания сообщить эту информацию с точностью не представлялось возможным. 17 декабря я была неподалеку от банка и пришла в отделение Убрир на Татарстана, 52, г. Казань с целью получить одобренную кредитную карту. Однако сотрудник банка Алсу выдать кредитную карту отказалась. Меня спросили у какого сотрудника я оформляла карту. На мой ответ, что их сотрудников я не знаю, она продолжала настаивать, чтобы я назвала ей сотрудника. Я попросила посмотреть ее эту информацию в базе, и наконец она посмотрела ее.  После этого сотрудник сказала, что сотрудника, который оформлял мне карту сегодня нет на месте и выдать мне карту она не может. При этом не последовало объяснений почему я должна придти за картой именно к конкретному сотруднику и как я должна была об этом узнать.  После того, как я вышла из банка - позвонила  горячей линии банка Убрир и поинтересовалась, на каком основании введено данное требование, а именно получение кредитной карты сотрудником, который у которого оставляли заявление на кредитную карту. И поступил ответ, что такого требования нет. Прошу дать мне пояснения: 1) На каком основании заявление на кредитную карту и выдачу кредитной карты осуществляет один и то же сотрудник? Прошу назвать ссылку на законодательную базу, где такое требование прописано. 2) Каким образом клиенты должны знать об этом требовании?