Не ходите в ВТБ ипотеку брать!

В июле 2018г. решили приобрести свою жилплощадь в ипотеку на вторичном рынке. Подали документы в ВТБ. Проверка шла в течение 2 недель, затем пришло решение об одобрении. За месяц мы нашли квартиру, которая устраивала нас своей планировкой, местоположением. И вот тут началось самое интересное… Комплект документов был предоставлен 10.09, остатки досылали 11-14.09, оценка квартиры появилась 17.09. вечером,18.09.18 утром, по словам менеджера М-киной Ю.А. всего было достаточно, отправлено юристам, проверка шла в течение 5 дней без доп.запросов. С 26.09 по 29.09 вместо ответа от юристов стали запрашивать документы, кот.уже были ранее отправлены. Для выяснения каких док-в не хватает пришлось ехать в отделение банка, тк по телефону менеджер толком не могла объяснить какие именно документы нужны, после того как мы сказали, что документы были предоставлены ещё 14.09. На следующий день история повторилась, уже с другим документом, и так  несколько раз… Менеджеры общаются только с клиентом лично, на звонки агентов, ведущих сделку, не реагируют, не отвечают. Клиенты вынуждены самостоятельно «пробиваться» в банк, когда постоянно отпрашиваться с работы нереально. Проверка проводилась больше 2 НЕДЕЛЬ с запросом одних и тех же документов. Одобрение получили только 1.10, тк обратились к руководству ипотечного отдела Мор-вой Е.О., от которой сначала услышали «В настоящий момент документы находятся на проверке в юридическом отделе. По факту принятия решения о возможности приема объекта недвижимости в залог Банка Вы будете дополнительно проинформированы», но после того как выразили свое негодование, решение в течение двух часов было принято, а до нашего менеджера дозвониться было не возможно. Пока пытались получить ответ от банка, хозяева квартиры также испытали гамму отрицательных эмоций, тк несколько запросов от банка о недостающих документах, мы ещё не догадываясь о бардаке творящимся там, отправили им, + переносы сроков. В итоге из-за непрофессионализма или плохо налаженной работы в ВТБ, мы в глазах продавца выглядели, мягко говоря, странно. Из-за этого собственники, разругавшись, вообще передумали продавать квартиру. И ты снова в поиска. В течение октября мы нашли несколько вариантов, но при отправке документов на проверку мы не получали ни письменных, ни устных ответов от банка. Также через горячую линию просили соединить с менеджером, оставляли запрос на получение ответа/звонка, но НИКТО не перезванивал - не отвечал. В итоге этот игнор надоел, кататься постоянно в банк и выяснять отношения не было никакого желания, мы ушли в Сбербанк, в кот. за 10 дней одобрили ипотеку, проверили квартиру, провели сделку. В итоге, помимо морального вреда, мы потеряли деньги за оценку квартиры. Сделали свои выводы, забрали из ВТБ деньги, которые собирали на первый взнос, и отнесли их в Сбербанк. Так же думаем закрыть свои счета и полностью уйти из банка. Отсюда вывод: если хотите стать счастливым обладателем квартиры, то как минимум не ходите в ипотечный отдел ВТБ в г.Санкт-Петербург, пр. Луначарского, д.11, а если все-таки вы решились туда идти и Вам попался ведущий менеджер ипотечного отдела М-кина Ю.А., то требуйте замену (хотя вряд ли ее начальник,Мор-ва Е.О, вам чем-то поможет, она не спешит отвечать на письма/звонки, да и вообще как-то помогать, Вам в ответах будет формальная отговорка, и плевать, что уже прошло много времени, сроки горят, и что продавец уже готов отказаться от продажи). С ними у Вас есть все шансы сорвать сделку и в ответ вместо извинений Вы услышите пофигистическим голосом «у вас есть еще месяц на поиски квартиры…» и в течение этого времени будешь судорожно носиться по городу и искать подходящий для тебя вариант.