Проблемы с погашением

23.12.2018 08:27

3116

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Оформила рефинансирование ипотеки в Газпромбанке. Первый раз оплатила через кассу. 21.12.2018 была дата второго платежа. Внесла деньги на карту, подошла к менеджеру, спросила, нужно ли переводить средства на ипотечный счет, менеджер мне ответила, что если карта привязана, то средства спишутся с карты. 22.12 в интернет банке обнаружила, что средства не списались. Позвонила на горячую линию, где мне сказали, что деньги на карте прогружаются сутки и я должна заплатить за 3 дня просрочки, т.к. 22 и 23 - выходные дни. На логичный вопрос, ранее я заплатила 21 и просрочки не было - мне ответили, что через кассу средства прогружаются быстрее. На мой вопрос, достаточно ли средств на счету, мне предложили посмотреть правила начисления пени в договоре, выясняли, привязана ли карта и размер пени 27 минут. Вот теперь вопрос: почему менеджер не сказал, что у меня будет просрочка, и не предложил внести платеж через кассу? И почему я должна платить штраф, ведь платеж 21, внесла я его 21 днем и в интернет банке увидела средства на счету сразу?

Газпромбанк

2018-12-24T16:04:29+03:00

Здравствуйте, Зарина! Как сообщила вам по телефону, просроченная задолженность по вашему кредитному договору отсутствует. Денежные средства были списаны своевременно в дату платежа. По качеству консультации в Call-центре банка я направила информацию руководителю для учета в работе. Надеюсь, что предоставленные комментарии помогли разобраться в сложившейся ситуации и дальнейшее обслуживание в нашем банке удовлетворит всем вашим требованиям. С уважением, Команда экспертов по сервису.

zarisha1989

2018-12-25T20:29:00+03:00

Большое спасибо Василию из отделения на Октябрьской магистрали 3 в г. Новосибирске, что прояснил ситуацию со списанием с карты и Анне, которая связывалась со мной по поводу отзыва. Очень компетентные сотрудники.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место

из 307 банка

3,44

средняя оценка

23.75%

решено проблем

7 852

отзывов

7 801

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ипотека user-116523891467 Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07...

Газпромбанк

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита user-166915196896 Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно...

Газпромбанк

Благодарность puser-56995587338 Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее...

Газпромбанк

Числится действующая ипотека в вашем банке nino7620@gmail.com Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне...

Газпромбанк

Понравилась консультация в контакт-центре user-254220693662 Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не...

Газпромбанк

Благодарность за качественную консультацию user-463119841653 Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была...

Газпромбанк

Профессиональный подход user-676119399475 Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по...

Газпромбанк

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024