Жалоба на Альфа-Банк

Я бывший сотрудник Альфа-Банка. 05.08.2017 мной в ДО Зеленоград была закрыта заработная карта, сотрудник закрыл счета и забрал карту. 22.12.2018 г. мне поступила смс о задолженности за услуги, которыми я не пользовалась с момента закрытия карты.  Я сразу начала звонить в колл-центр, там задолженность не видят и карта закрыта. Хотя при звонке в этот колл-центр при нажатии клавиш, через электронный помощник мне сообщают о задолженности.  Я пошла в ДО Зеленоград, вместе с сотрудником мы подключили мобильный банк, в котором видна задолженность, но помочь он ничем не смог, т.к. видимо это комиссия за "невидимый счет", либо мне не была отключена сотрудником какая-то услуга. Предложил несколько вариантов событий: написать жалобу через приложение, либо оставить жалобу через колл-центр, чтобы мне вернули эти средства и закрыть счет в ДО. Два этих варианта оказались не совсем удачными.  При обращении принять мою жалобу через личный кабинет, при переписке с сотрудниками банка - отказались. Т.к. они тоже ничего не видят в своих компьютерах, видимо доступа нет. При звонке в колл-центр сотрудник с усмешкой сообщила, что это ошибочная смс и также жалобу не приняла. На сегодняшний день задолженность за мной -1062 рубля., т.к. сегодня день списания денежных средств. Это видно в мобильном банке. Просто не хочется, чтобы через 5 лет мне пришла повестка в Суд, о погашении задолженности, не понятно за что. Прошу разобраться в данной ситуации, вернуть мне задолженность и закрыть все сета видимые и невидимые и отключить мобильный банк. С уважением, бывший сотрудник.