Банк списивает плату за мобильный банк, а услугу не оказывает в полном объеме

Здравствуйте. Мой родственник получает пенсию через Ваш банк. 31.12.2018 -  срок окончания действия карты, на которую поступает пенсия. К данной карте был подключен мобильный банк - полный пакет. Плата за пакет - предоплатная, то есть сначала плата списывается, а потом предоставляется услуга. Уже в конце октября пришло смс, что новая карта находится на стадии изготовления. Не заказывали перевыпуск. Ну раз банк решил перевыпустить, пусть будет. 02 ноября плата за услугу списывается. 08 ноября приходит пенсия, но смс о зачислении нет. О расходе, при снятии пенсии с карты, смс поступила. Думаем, ладно, глюк. 02 декабря плата списывается. 07 декабря приходит пенсия. Смс о зачислении вновь нет, о расходе - есть. Звонок в кол-центр. Почему не приходят смс о зачислении? Оператор. Пенсия поступает на новую карту. Мобильный банк подключен к старой карте. Поэтому смс не поступает. Хотите составим обращение. Составляете. Далее приходит ответ в смс. Обращение рассмотрено. Ответ такой же как и у оператора на горячей линии. С той лишь разницей, что если хотите смс о поступлении, то подключите мобильный банк к новой карте. НО! Во-первых, пенсия поступает не карту, а на 20-значный р/с, который не менялся. С помощью карты проводятся денежные операции. Во-вторых, новая карта получена еще не была, и соответственно, не активирована. Почему вообще на нее в таком случае перечисляется пенсия? В-третьих, срок окончания старой карты еще не истек. И к данной карте был подключен мобильный банк. НА КАКОМ ОСНОВАНИИ БАНК ПРЕКРАЩАЕТ РАССЫЛКУ СМС-ОПОВЕЩЕНИЙ О ПОСТУПЛЕНИИ ПЕНСИИ, ПРИ ЭТОМ ПЛАТУ ЗА УСЛУГУ СПИСЫВАЕТ В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ? Напомню, что смс перестали приходить еще в ноябре, когда новой карты еще и в помине не было в отделении. П.С. личные данные готова предоставить в личные сообщения.