Рефинансирование ипотеки

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом вашего банка. 23.11.2018 было принято решение рефинансировать имеющуюся у меня ипотеку ВТБ в ГПБ. Моим ипотечным менеджером была Наталья П. в доп.офисе в г. Н.Тагил. Моя квартира из категории вторич. жилья и находится единоличной собственности у меня. Состою в браке. Есть дочь. Квартира куплена до брака и до рождения дочери. В браке первый раз. Ребёнок первый. 23.11.2018 Наталья П. предоставила перечень необходимых документов для оформления рефинансирования ипотеки (про нот. удостоверения речь не велась!)В личной беседе с Натальей П. было выяснено, что для оформления рефинансирования ипотеки мне придётся понести следующие расходы: 1.Оплата отчета об оценке стоимости объекта недвижимости. 2.Оплата ипотечного страхования. 3.Оплата гос. регистрации собственности. 4.Оплата повышенного процента на два пункта на переходный период перехода закладной из банка в банк. Наталья П. уверила меня в том, «подводных камней нет» и что я понесу только эти расходы при оформлении рефинансирования ипотеки в ГПБю 03.12.2018 года я принёс последний недостающий, как мне казалось, документ для оформления заявки на рефинанс. ипотеки – отчет об оценке стоимости объекта недвижимости. Поскольку оформление данного документа является платной услугой, я уже понес денежные расходы на подготовку к сделке. 03.12.2018 Наталья П. невзначай сообщила, что возможно потребуется необходимости нот.заявлений - от меня, что на момент приобретения квартиры я не состоял в браке и от моей супруги, что она не против заключения ипотечного договора с ГПБ. Меня, конечно, это возмутило.06.12.2018 я получил смс об одобрении мне ипотечного кредита. В офисе Наталью П. я застал только 10.12.2018. 10.12.2018. Наталья П.  мне сообщила, что банк одобрил мне рефинанс. ипотеки, но мне необходимо предоставить два нот. заявлений -от меня, что на момент приобретения квартиры я не состоял в браке и от моей супруги, что она не против заключения ипотечного договора с ГПБ (218-ФЗ «О гос. регистрации недвижимости» ).Т.е.,когда я уже понёс расходы, мне говорят ещё о дополнительных скрытых расходах. Почему?10.12.2018 был разговор с начальником офиса в г. Н.Тагил Дмитрием К. Он обещал разобраться в данном вопросе и перезвонить через день. Никаких звонков не поступало. 18.12.2018 я сам пришёл к Дмитрию К в данный офис, но ответа от него так не услышал. На просьбу представиться и назвать свою должность он отказался. Прошу ГПБ предоставить пояснения, почему сотрудник банка Наталья П. зная том, что я должен предоставить два нот. заявления для оформления рефинансирования ипотеки  (от меня, что на момент приобретения квартиры я не состоял в браке и от моей супруги, что она не против заключения ипотечного договора с ГПБ), сообщает мне это только тогда, когда я понес денежные расходы на подготовку к сделке.Если бы Наталья П. заранее предупредила меня о необходимости нот. заявлений (от меня, что на момент приобретения квартиры я не состоял в браке и от моей супруги, что она не против заключения ипотечного договора с ГПБ) и их стоимости, то это могло бы повлиять на мое решение о рефинансировании. Нот. удостоверение договора очень дорогое. Такая сумма значима для меня. Расходы на подготовку к сделке и на нот. удостоверение превысили разумный предел и почти сравнялись с выгодой от рефинансирования. Тем самым рефинанс.-ие перестало иметь смысл в моём случае. Я требую компенсации моих финансовых затрат на подготовку к сделке (оплату отчета об оценке стоимости объекта недвижимости). Считаю это справедливым наказанием для ГПБ за несоблюдение законодательства и некомпетентность сотрудников.