Отказ в зачислении моих денег

23.12.2018 23:48

3009

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Я постоянный клиент Сбербанка, и активно пользуюсь их услугами. На днях со мной произошла очень неприятная ситуация при внесении своих же денег на карту через банкомат. В отделении по адресу г. Реутов, пр. Юбилейный 24/7, 17.12 в 19.22, в устройстве самообслуживания № 044835, я пыталась внести 5000 руб.на свою дебетовую карту. Деньги в окошко я внесла, устройство захватило деньги, но окно приемника не закрылось. Я позвала на помощь сотрудников банка, которые посоветовали нажать "отмену операции", взять чек и проверить баланс счета. Баланс счета не изменился, окошко с деньгами закрылось, и деньги не были зачислены мне на счет. Я в тот же вечер написала обращение, на которое банк ответил мне, что в данном устройстве самообслуживания был зафиксирован отказ от операции, и деньги не были внесены, и соответственно, основания для возврата денежных средств нет. Я написала обращение повторно, но снова пришел ответ, что сбоев работе банкомата не зафиксировано, основание для зачисления денежных средств отсутствует. Но были же свидетели при моей операции, и сами сотрудники видели, что произошла ошибка при внесении денег. После моего повторного обращения и точно такого же ответа банка, могу сделать вывод о том, что банк ничего не сделал, чтобы разобраться в произошедшей ситуации. Посоветуйте пожалуйста, что еще можно предпринять, чтобы банк отреагировал на мое обращение и инициировал служебное расследование?

Сбербанк

2018-12-28T13:45:10+03:00

Добрый день! Деньги зачислены на ваш счёт. Приношу извинения за доставленные неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

Iriska04

2018-12-29T01:10:30+03:00

Спасибо, проблема решена быстро, ответ о том что моим обращением занимаются появился на следующий день. Проведена проверка оперативно и результат через 3 дня. Кроме того, сотрудница уточнила прошло ли зачисление денег на карту. Сообщения по смс дублировались по электронной почте. Высокий уровень профессионалов! С уважением П-ва Ирина Станиславовна

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место

из 307 банка

2,54

средняя оценка

34.56%

решено проблем

8 580

отзыва

8 197

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Хочу выразить благодарность за профессионализм и человеческое отношение user-124826518154 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Сбербанка (ДО 9040/01601) в г. Голицыно на Звенигородском шоссе, д.15а - М-ой Л. А. за ее высокий профессионализм, доброжелательное...

Сбербанк

Довольна обслуживанием user-637426506098 Я принесла в отделение Сбера надорванные купюры. Думала, что меня отправят в кассу. Но сотрудница, к которой я попала по электронной очереди, быстро сделала все сама. Приняла...

Сбербанк

Блокировка карты user-650326423964 Однажды мне сообщили,что кто то пытался зайти в банк.Я позвонила в Сбер банк и сказала об этом.Карту заблокировали от мошенников.Это произошло в январе 26 года.Карту не открыли...

Сбербанк

Улучшили условия user-996720879913 Ситуация была следующая: потеря карты, далее заказали новую. Пришли в банк забирать ее и выяснилось, что я уже давно могла бы стать их премиум клиентом, так как мои траты по карте...

Сбербанк

Адекватный банк, который я долго обходил стороной fadeevru Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве...

Сбербанк

Помогли оформить дебетовую карту user-332826452400 Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я...

Сбербанк

Хочу высказать благодарность user-292226448683 Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил...

Сбербанк

Хочу выразить благодарность за профессионализм и человеческое отношение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Сбербанка (ДО 9040/01601) в г. Голицыно на Звенигородском шоссе, д.15а - М-ой Л. А. за ее высокий профессионализм, доброжелательное... Читать полностью

20.09.2026

Довольна обслуживанием

Оценка 5

Я принесла в отделение Сбера надорванные купюры. Думала, что меня отправят в кассу. Но сотрудница, к которой я попала по электронной очереди, быстро сделала все сама. Приняла... Читать полностью

19.09.2026

Блокировка карты

Оценка 4

Однажды мне сообщили,что кто то пытался зайти в банк.Я позвонила в Сбер банк и сказала об этом.Карту заблокировали от мошенников.Это произошло в январе 26 года.Карту не открыли... Читать полностью

18.09.2026

Улучшили условия

Оценка 5

Ситуация была следующая: потеря карты, далее заказали новую. Пришли в банк забирать ее и выяснилось, что я уже давно могла бы стать их премиум клиентом, так как мои траты по карте... Читать полностью

15.09.2026

Адекватный банк, который я долго обходил стороной

Оценка 5

Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве... Читать полностью

14.09.2026

Помогли оформить дебетовую карту

Оценка 5

Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я... Читать полностью

14.09.2026

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026