Некомпетентные сотрудники

Я не один год являюсь клиентом Альфа Банка, провожу все операции через этот банк. Никогда не было никаких проблем и инцидентов. Из всех банков выбирал именно Альфа Банк, нравилось обслуживание и удобство.  Всё это до определенного момента). Единственные и основные операции по счетам - это автоматические списания (как платная подписка) в рекламном сервисе Facebook/Instagram. Я рекламирую себя через продвижение своих рекламных страничек. Всё было нормально на протяжении 2х лет. Итак, я заказал перевыпуск дебетовых карт в отделение по адресу - г. Уфа, ул. Проспект Октября, д. 121. Некомпетентный сотрудник банка взял мой паспорт, сразу выдала мне одну карту, хотя я перевыпускал больше. А потом начался балаган - меня попросили подождать, я потерял ЦЕЛЫЙ ЧАС своего драгоценного времени, ожидая непонятно чего в отделении. После чего сотрудник сказал, что мне перезвонят и скажут когда я могу приехать за картами. это было 14.12.18 (пятница). В понедельник 17 числа я прождал весь день, но так мне никто и не перезвонил. Я позвонил по горячей линии уточнить информацию. Мне передали, что я попал по какую-то проверку, которая длится максимум  5 рабочих дней, и что я так же должен  ожидать звонка от заместителя руководителя данного отделения, якобы её Величество собственной персоной мне перезвонит. Я ОПЯТЬ ПРОЖДАЛ, надеясь на лояльные отношения с данным банком (для меня постоянно поступают какие то индивидуальные предложения по оформлению кредитных карт, кредитов наличными). Из этого я смог сделать вывод, что я достаточно ценен как клиент, а это всегда приятно. НО ЗАЧЕМ ЖЕ ВЫ МЕНЯ ТАК РАССТРОИЛИ!!! СЕГОДНЯ, конечно же не дождавшись звонка заместителя руководителя вышеуказанного отделения, я позвонил по горячей линии для уточнения информации - в чем проблема, почему мне никто не перезванивает и когда я смогу забрать наконец уже свои долгожданные карты. Мне по горячей линии сказали, что карты получить я не смогу, а всю подробную информацию мне выслали на электорнный адрес, КОТОРОГО У НИХ НЕТ!!!!!!! ВНИМАНИЕ!!! КОТОРОГО У НИХ НЕТ!!!! МНЕ ЧЕТКО И ЯСНО СКАЗАЛИ, ЧТО ОТПРАВИЛИ АЖ 3 ПИСЬМА НА ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ, ПОСЛЕ ЧЕГО Я УТОЧНИЛ - А ЕСТЬ ЛИ ОНА У НИХ? А В ОТВЕТ МНЕ СКАЗАЛИ - НЕТ))))))))))  ИТОГ: прошу разобраться в сложившейся ситуации, выдать мне мои перевыпущенные карты. ответ прошу прислать на электроный адрес, который я вам укажу)