Постоянные сбои в программе и введение в заблуждение клиента банка

Банк ужасно расстроил, сплошные сбои и одна отмазка - сбой в программе.У меня есть дебетовая карта с бонусной программе «ТКБ.Клуб». Выбираем любимую категорию и при покупке на карту зачисляется кэшбэк в виде повышенных балов, которые надо снять до окончания года, иначе они сгорят. Захожу в личный кабинет в четверг 20 декабря и вижу что на счету баллов чуть более 5 400. Звоню на горячую линию, узнать как лучше снять балы по 3 000 и можно сразу 6 000. Менеджер заверил, что можно сразу снять 6 000. Отлично, делаю в этот же день (четверг 20 декабря) сразу две покупки в интернет-магазине, чтобы добить до ровного количества балов 6 000 и вывести их, чтобы балы не сгорели (карте в январе будет ровно год). В пятницу 21 декабря (т.е. на следующий день) вижу в личном кабинете что мне прибавили приветственные баллы 1 000, но при этом, моя общая сумма баллов стала меньше 4 946. Звоню на горячую линию, как же так? И, к какой стати, прибавили приветственные балы, если карте уже 1 год, какие тут приветствия? Выясняется, что это был сбой и многим ошибочно прибавили 1 000 балла в знак приветствия. Отлично - выяснили, 1 000 сняли. Теперь спрашиваю, а куда делись мои остальные балы, коли до приветственных их было больше (5 400). Долго думали, просили подождать, и оказывается,..  раньше тоже были периодические сбои и на самом деле балов у меня 3 946, а не 5 400 как я ожидала. Все отношение к банку убило! Я делаю покупки по этой карте, добиваю до ровного количества баллов. А оказывается все зря. Я еще думала в этом году бежать к ним рефинансировать ипотеку, а у них постоянные сбои минусом сторону клиента. Боюсь представить как бы я делала бы ДП (досрочное погашение) в этом банке. Резюме, почаще делайте скрины личного кабинета, если это,конечно, поможет. В банке одна отмазка - СБОЙ в программе. Теперь никому не посоветую брать там кредиты и ипотеку, с такими сбоями, никогда там правду не найдешь.