Сознательное вредительство или регламент?

19.12.2018г. я обратилась в отделение на Удальцова 65 за услугой: Закрыть текущий вклад и перечислить ден.средства в другой банк. Обслуживал меня менеджер А.К-шев А., который оказал себя как не компетентный и не грамотный сотрудник. По существу: после закрытия моего вклада, он подготовил Заявление на перевод моих денежных средств в другой банк. Заявление я прочитала и сразу задала ему вопрос: «Почему в строке Получатель он не указал Ф.И.О. получателя? Ведь платеж может не пройти». На что К-шев А.А. ответил, что «В нашем банке этого не требуется». Я у К-ва А.А. еще раз уточнила: «Точно ли транзакция пройдет без указания Получателя?», на что К-шев А.А. ответил утвердительно. На вопрос: «Вы мне отдадите мой экземпляр заявления о переводе ден.средств и платежное поручение?» К-шев А. ответил, что «Я вам ничего не могу отдать». Можете только  представить моё удивление от подобного ответа..  Я его долго убеждала выдать мой экземпляр заявления. Он наотрез отказался, ссылаясь на то, что в данном банке так не принято. Кое-как я заставила его выдать мне хотя-бы копию моего Заявления (с отметкой «копия верна» ). Кстати данная копия является доказательством моих слов о том, что К-шев А. не указал Получателя в заявлении и не выдал собственно само заявление (мой экземпляр), а лишь копию.  В результате его халатной и безответственной работы транзакция не прошла и денежные средства не были переведены по причине «Не указан получатель». Это вопиющая не компетентность в банковских операциях (мягко говоря). За всю свою долгую историю сотрудничества с разными банками впервые сталкиваюсь с подобным. С Уралсибом я с 2017 года, хотела и дальше продолжать сотрудничать, но после подобного это просто невозможно.