Совкомбанк

Пользуются невнимательностью клиента

24.12.2018 20:55
1674
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
На карте Халва лежали собственные средства в несколько раз превышающие лимит рассрочки. Возникла необходимость перевести часть средств в сторонний банк, через сервис c2c. После проведения операции, пришло СМС о том что прошло списание за счет заемных средств и комиссия будет включена в ближайший плановый платеж. Поняв что совершил ошибку, заранее не убедившись в том что флажок в необходимом месте не установлен, сразу совершил погашение образовавшейся "задолженности" и написал в поддержку через внутренний чат с вопросом о комиссии. По вопросу информацию сразу не предоставили. После даты выписки, обнаружил списание комиссии за снятие "заемных" средств. Снова написал в поддержку, где мне описали суть моих действий и отказали в возмещении комиссии. Исходя из вышеизложенных фактов, акцентирую на следующих моментах: 1) Я понимаю что формально банк прав, исходя из условий обслуживания. 2) Я сразу погасил задолженность и сообщил об этом в чат. 3) Я не получил "процентов", на "снятую" за 3 месяца, ввиду того что погасил эту задолженность сразу. 4) Банк не понес никаких убытков вследствие моих действий. 5) При выводе собственных средств комиссия не взимается. 6) На счетах в Совкомбанке остаются значительные средства. Прошу, вернуть комиссию, которую взяли с меня, за ошибочное снятие "заемных" средств.
Совкомбанк
Совкомбанк
2018-12-27T09:02:54+03:00
Уважаемый Сергей! Обращаем Ваше внимание на то, что ранее всем клиентам было направлено уведомление о возможности снятия средств с кредитного лимита и самостоятельного выбора использования заемных/собственных средств в Мобильном приложении. Банком принято положительное решение. Комиссия возвращена на Ваш счет. В дальнейшем используйте функцию изменения настроек в Мобильном приложении. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
ussel
2018-12-27T21:30:35+03:00
Спасибо за оперативное решение вопроса!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
70.83%
решено проблем
74 693
отзывов
73 585
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Онлайн–копилка
Совкомбанк
до 15.5%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Щедрая осень
Совкомбанк
до 13.5%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
13.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Оценка5

Оценка 5

Ставлю 5 , Яночка консультировала меня вчера,10.09.2026, все доходчиво объяснила бабушке 🤗, грамотный специалист, вопрос тщательно рассмотрен , и решен,на звонок отвечают быстро... Читать полностью

13.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат поддержки 12.09.2026 в 03:30 часов. Оператор Кристина очень быстро помогла решить мою проблему с переводом на дебетовую карту и так же помогла закрыть счет. Так что... Читать полностью

12.09.2026

Активация карты в офисе банка

Оценка 5

Здравствуйте, 10 августа в 11:59 я посетил отделение Совкомбанка в Кирове (ул. Владимирская, 99а), чтобы активировать пластиковую карту. Помещение отделения произвело приятное... Читать полностью

11.09.2026

Спасибо Совкомбанку за оперативное решение вопросов

Оценка 5

Обратилась с вопросом о зачислении средств 11.09.2026 в 14:50, так как не сразу пришли, сотрудник банка - И-ва Юлия сразу решила мой вопрос, деньги были зачислены. Спасибо за... Читать полностью

11.09.2026

Хорошее обслуживание премиум - класса

Оценка 5

Обращалась ранее 09.09.2026 вечером с вопросом о кэшбеке и гатигориях Совкомьанка, оператор очень доступно объяснила какие что подразумевает каждая категория и какой будет кэшбек... Читать полностью

10.09.2026

Подсказали как поменять код-пароль от приложения

Оценка 5

7 сентября 2026 года в 21:30 обращался в онлайн чат Совкомбанка ,чтобы узнать как поменять код-пароль для входа в приложение .В чате мне практически сразу ответила сотрудница... Читать полностью

08.09.2026

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка