Ужасный сервис банка. Смс не приходят, контакт-центр бросает трубки

25.12.2018 18:52

2348

Оценка

Отзыв проверен

Моя эпопея началась с того, что я заказал дебетовую карту в этом банке. Месяц-два все было идеально и мобильный банк работал как надо и платежи не застревали. Но в последний месяц-полтора постоянно не приходят смс для авторизации платежей в мобильном банке. Мало этого на днях после очередного апдейта мобильного банка на ios слетела авторизация и мне пришлось снова авторизовать приложение, после чего все платежи из-за непонятной "системы якобы безопасности" были заблокированы на 24 часа. При обращении в контакт-центр девушка бросила трубку не став ничего объяснять, пришлось звонить второй раз и со второго раза вежливая девушка пояснила как можно осуществить перевод. У вас сотрудники могут бросать трубки? Вот это сервис! И вот сейчас снова не приходят смс для авторизации уже на сайте банка. Что-то с вами явно не то, сервис хуже некуда!! Але, мы вам деньги несем. Как бы не хаяли сбербанк и тот лучше вас сервис устроил, ничего никогда не блокировалось.

Альфа-Банк

2019-01-21T09:49:59+03:00

Уважаемый Клиент, в системе Банка указан Ваш номер ****841. Проведена проверка за месяц (декабрь), сбоев при доставке SMS со стороны Банка не зафиксировано. Последние SMS с кодом для подтверждения переводов с карты на карту за 25.12.2018 также успешно доставлены, если Вы их не получили, рекомендуем обратиться к Вашему оператору. В рамках принятой Банком политики безопасности, в случае смены пароля для входа в приложение "Альфа-Мобайл" или интернет-банк "Альфа-Клик", производится блокировка операций перевода с карты на карту на сутки. Информация касательно того, что был прерван звонок, передана в ответственное подразделение, в случае выявления некорректных действий со стороны операторы, для устранения подобных ситуаций в будущем, к сотруднику будут применены соответствующие меры. Приносим извинения за возможные неудобства. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. Поздравляем Вас с наступающими праздниками, желаем Вам отличного настроения! С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.43%

решено проблем

198 899

отзыва

197 954

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии user-184725630372 31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я...

Альфа-Банк

Комиссия user-294522579996 16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив...

Альфа-Банк

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг user-783126474659 15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью...

Альфа-Банк

Решили вопрос за час user-547221987632 2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в...

Альфа-Банк

Быстрое решение моего вопроса user-596226470158 30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником...

Альфа-Банк

Спасибо user-376625967204 Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка user-655519887820 ‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда...

Альфа-Банк

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Решили вопрос за час

Оценка 5

2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в... Читать полностью

16.09.2026

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026