Очень некрасиво с вашей стороны

Итак, пожалуй претензия будет сразу от двух человек, от меня и от супруги. Тк по обращению супруги №181225-0478-067400 было отказано. Предыстория... У супруги 2 дебетовые карты, разные регионы (держит осознанно 2, тк переводы с разных регионов с комиссией) в октябре супруга перевыпускала одну из карт *5042 на Фестивальной (м.Речной вокзал) и целенаправленно обращалась к менеджеру по вопросу того, чтобы переводы по номеру телефона поступали на вторую карту *2830, менеджер заверила, что так и будет. Собственно все переводы по номеру на карту *2830 и поступали, проблем не было. Последний подобный перевод по номеру телефона (который и поступил на карту *2830) был 24.12.18 Основная часть... 25.12.18 перевожу деньги со своей дебетовой карты на карту супруги (по номеру телефона, с номерами ее карт до этого не заморачивался) перевод успешно выполнен, а с ним и комиссия 610 руб. Это как простите? Начинаем выяснять, звоним на 8-800, там нам любезно рассказывают, что деньги ушли на карту *5042 и система мол сама решает на какую карту перевести деньги. Отлично рябят, молодцы! Только клиента то предупредить забыли) От сюда вопросы: - Почему система определяет перевод на карту другого региона, где предусмотрена комиссия? - Почему менеджер на Фестивальной предоставила супруге информацию о том, что ВСЕ переводы по номеру будут уходить на карту *2830 если у вас оказывается система определяет? - Почему мне при переводе не было указано, что с меня спишется комиссия? Заключение: Как уже указывал выше, супруге в рассмотрении претензии отказали, потому что перевод был с моей карты, поэтому, как просили, принимайте претензию от меня. Требую, вернуть безосновательно списанную комиссию за перевод, тк банк  не имеет право самостоятельно выбирать на какую карту ему переводить деньги клиенту (в то время как клиент заявлял на какую карту должен быть перевод) В случае отказа возврата комиссии жалоба отправится в ЦБ. По результатам прошу сообщить на адрес электронной почты указанной в приватной информации.